críticas y recomendaciones para los vendedores de viviendas nuevas
Martes, 1 Septiembre, 2009 - 07:21
publicado por
equipo@idealista
esta noticia fue seleccionada para el resumen semanal del 4 de Sep de 2009

acp estudios de mercado inmobiliarios cree que hoy en día los equipos comerciales están desmotivados, sin expectativas por culpa de las reestructuraciones de las empresas promotoras y que los encargados de vender viviendas nuevas no son profesionales cualificados para ello. por eso, la firma ofrece recomendaciones para los vendedores
la firma independiente especializada en realizar informes a los profesionales del sector de la vivienda estima en su informe que en tiempos de crisis se impone la necesidad de reiniciar la comercialización con un único objetivo, “la excelencia en la gestión comercial”. sin embargo, alerta de que “los encargados de vender viviendas nuevas no son profesionales cualificados para ello”
el informe, realizado sobre un total de 300 contactos a promotoras inmobiliarias de españa, señala que la situación de la vivienda de primera residencia comienza a cambiar de tendencia. “el número de visitas y transacciones comerciales ha aumentado y en la actualidad las ventas de inmuebles nuevos superan a los de segunda mano. “la variación es tímida pero marca una ligera recuperación del interés por comprar una vivienda nueva” asegura la firma. por ello creen que hay que mejorar el trato con el cliente y que la gestión comercial sea sobresaliente
según la firma, una de las razones por las que hay algo más de interés es que aquellas poblaciones con viviendas nuevas y donde los precios han acumulado descensos del 20% ya están iniciando la absorción del stock. (los informes de acp se basan en el precio de cierre de las transacciones no en el de la oferta)
con todo, acp advierte de que no sirve de nada publicitarse en internet, prensa u otros medios si luego la gestión del primer contacto es deficitaria. “no se puede tolerar que un contacto esté más de 72 horas sin recibir una completa información de la promotora inmobiliaria. ahora el comprador puede elegir entre una oferta muy abundante”, asegura
en su opinión, "el teléfono como primer canal de información está tratado en estos momentos de una forma irresponsable y catastrófica". en la actualidad, señala, "cada contacto ha de ser tratado con mimo y esmero", pero se está imponiendo la tendencia de “deje sus datos y ya le informaremos”
acp señala que una vez analizada la información de los 300 contactos detallados obtuvieron unas conclusiones realmente preocupantes. "tan sólo un 15% contactó con nosotros en el transcurso de las 24 primeras horas, un 15% lo hizo entre el segundo y el tercer día, un 10% contactó a la semana, un 15% tardó más de dos semanas y por último un 45% no devolvió la primera llamada", añade
"es intolerable que existan estas actitudes en un escenario comercial en el cual los contactos se han reducido de una forma tan drástica", denuncia acp. "no se debe admitir bajo ningún concepto que un contacto este más de 72 horas sin recibir una completa información. transcurrido ese tiempo el interés del comprador decrece en picado y existiendo un stock tan abundante no volverá a perder el tiempo con sociedades que se demoran tanto en facilitar información"
acp recomienda no olvidar que el comprador puede elegir entre una oferta muy abundante, por ello fijemos su atención desde el primer momento o perderemos toda opción de venta
en su opinión, existen "muy pocos calls centers que funcionen debidamente: esperas interminables de locuciones imposibles, solicitud de datos extrema sin aportar inicialmente nada de información cansan o asustan a posibles compradores". no entienden como se puede pretender solicitar nombre, dirección , edad, dni …y luego no facilitar una información correcta o decir ya le llamarán
generalmente no se precisa cuando se producirá ese contacto, pero lo más grave es que, cuando lo especifican, en el 90% de los casos no se cumplen dichos plazos. "en un escenario de colapso informativo podría ser excusable, que no lo es, pero en la actualidad es una realidad que como poco nos deja perplejos", señala
¿qué imagen estamos proyectando?
"la atención en oficina de venta también deja mucho que desear en estos momentos", horarios que no se cumplen, visitas atendidas a desgana. frases a desterrar como por ejemplo “que tipo de vivienda desea exactamente” son la excusa perfecta para luego pasar al “no, no tenemos ese tipo” sin tratar de redirigirlo hacia otras distribuciones, tipologías o precios
acp recomienda que "un comercial jamás ha de empezar una vista preguntándole si un determinado precio está o no a su alcance ya que el comprador sentirá juzgado su poder adquisitivo. "este tipo de actitudes forman parte todas ellas de una misma cosa, falta de motivación y preparación del comercial", denuncia
¿es únicamente responsable el comercial de ello?
rotundamente no, al equipo comercial se le ha de controlar en su gestión y sobretodo motivar. en un escenario en el que un comercial ha visto mermados sus ingresos de una forma drástica, se le ha de bonificar por la eficiencia en sus gestiones, venda o no venda
no podemos exigir que venda un número determinado de viviendas en la actual coyuntura de mercado, pero si podemos exigir que atienda, que gestione los contactos de una forma eficiente y que proyecte una buena imagen de la sociedad para la que trabaja. estas son garantías de venta para momentos como los que se avecinan, en el cual la venta de viviendas de nueva promoción será posible pero muy disputada
según acp, "hemos detectado que ya existe un precio de entrada en el mercado de la vivienda de nueva promoción, y es en este momento cuando se convierte en indispensable una gestión comercial sobresaliente"
artículo visto en acp
la comercialización de vivienda de nueva promoción en españa
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35 comentarios por ahora
añadir tu comentarioLa mayoría de las empresas de todos los sectores (no sólo del inmobiliario) tienen vendedores poco cualificados, el problema no está en los profesionales de la venta, el problema está por un lado en las empresas que los contratan que no les suelen formar nada o casi nada, las pocas empresas que forman a sus vendedores lo hacen inadecuadamente porque recurren a formadores externos que no conocen en profundidad el producto ni la empresa, y lo que es peor a formadores con nula o muy escasa experiencia en ventas, son formadores teóricos. El problema también está en la sociedad en general, se tiene un mal concepto de los vendedores, por un lado se "cree" que es un trabajo que puede realizar cualquiera son necesidad de habilidades ni formación (debe ser por eso que más del 90% de los que prueban la profesión fracasan), por otro lado se culpa al vendedor de cualquier fallo o problema en el producto o servicio facilitado por la empresa, el vendedor es un trabajador más y no se le puede culpar de cualquier fallo de su empresa, por muy profesional, por muy cualificado, por muy eficiente que sea un vendedor, si su empresa falla, el cliente crucifica al vendedor que le vendió el producto, ¿por qué no crucifica al que fabricó mal el producto, o al que se lo entregó tarde, o en mal estado? ¿por que no crucifica al administrativo que se equivocó en la factura y le facturó de más? ¿por qué no crucifica al operario que puso un envase o una etiqueta equivocada y el cliente recibió un producto distinto al solicitado? ¿y al transportista que lo entregó tarde o a otra empresa distinta de la del cliente?. ¡ Es más fácil descargar en el vendedor, total si abandona la profesión, ya buscaremos otro, que hay muchos...¡
pues si, es un poco triste q en tiempo de pocas ventas, haya mal servicio, pero es lógico
las casetas se han cerrado en su mayoría, tienes que llamar para quedar a ver el piso piloto, etc... es que no es rentable pagar a una persona para q esté todo el día en una caseta para q no entre nadie...
lo de los call center es para hacérselo mirar a este país. son todos nefastos (telefónica me tiene de los nervios y vodafone idem). parece mentira q las empresas no se den cuenta q los call center es lo primero q perciben los clientes de ellos. se gastan millonadas en publicidad y luego el primer contacto es nefasto
en su opinión, existen "muy pocos calls centers que funcionen debidamente: esperas interminables de locuciones imposibles,
pero esto no sólo es un problema de algunas inmobiliarias. las empresas de servicios
(telefonia, gas, electricidad, etc) tienen centros de llamadas que a veces son un suplicio
para el cliente. pulse 1, pulse 2, diga a la máquina el motivo de su llamada, etc..
puede que este video sea una caricatura exagerada sobre los centros de llamadas
pero hay veces que uno puede llegar a sentirse muy frustrado antes de conseguir que le atiendan
miki nadal
"en un escenario de colapso informativo podría ser excusable, que no lo es, pero en la actualidad es una realidad que como poco nos deja perplejos"
No estoy de acuerdo. Las empresas han despedido a muchísima gente porque no se cierran operaciones, pero el teléfono no ha dejado de sonar en la misma proporción. Así que los pocos que quedan no llegan a todo, están deprimidos en despachos vacíos viendo cómo han de recibir cientos de llamadas que no conducen a nada.
Es muy duro, sé de lo que hablo...
ah, ahora se dan cuenta que hay que cuidar al cliente? que bien hemos vivido hasta ahora ;)
es muy facil echar la culpa al comercial, cuando muchas veces el responsable es la empresa por no motivarlo adecuadamente y no entender que la "no venta" no es siempre culpa del comercial. en un gran número de ocasiones la "no venta" se debe a un mal producto, a un precio excesivo, a un mal servicio.
cualquiera que haya trabajado como comercial bien sabe que no solo tiene que lidiar con el cliente, sino que tambien ha de lidiar con su propia empresa (trabas administrativas, falta de formación, objetivos irreales e inalcanzables, directivos prepotentes e irracionales, carteras de clientes excesivamente amplias, limitación de su autonomía como profesional de la venta, decidir si gestiona adecuadamente diversos procedimientos administrativos o vender, disyuntiva en la que desgraciadamente se encuentra por la falta de reconocimiento de las tareas administrativas que lleva a a cabo en su día a día,...)
en definitiva, el comercial muchas veces se convierte en el responsable de todos los fallos que se puedan producir en la transacción y centro de las iras tanto de los clientes como de la propia empresa
es crítca constructiva, ya que no hacen responsables a los comerciales en si, si no , a la falta de motivación, fijate que al final del articulo dicen que se premie la eficiencia no tanto el resultado, ya que en estos momentos exigir resultados es irrealista, pero no lo es pedir que se cumpla con unos protocolos de trato y de calidad de servicio
decia anonimo que se reciben cientos de llamadas que no conducen a nada, esa es la actitud que se debe evitar, no conducirán a ventas inmediatas, pero si damos una buena imagen de la sociedad. Este es el UNICO activo que puede tener una inmobiliaria en estos momentos, ya que las ventas son precarias esforcemonos en ser los que tengamos mejor cartel y fama de serios para luego cuando se normalice el mercado estar bien posicionados.
digamos que es una campaña de imagen continua, presuponer que no sirve de nada es totalmente falso. Siempre tendemos a pensar en el corto, ese es el error de nuestars empresas.
han vivido bien ,es cierto y deben reciclarse para volver a vivir bien, no tan bien, pero a la larga el que se dedique a esto volverá a producir empleo y riqueza, pero para ello ha de estar bien formado
es cierto en la ciudad donde yo vivo acabod e comprar un pisito con un 22% de descuento, eran los últimos pisos y así se los han quitado de encima, bueno habia unos mas baratos pero no donde yo quería, estoy satisfecho!
pues nada, que tienen que ser realistas y poner "en precio" ,que dicen ellos, la vivienda. y que haya suerte, que la van a necesitar.
los burbujistas no somos enemigos de los vendedores de pisos, como no lo somos de los fontaneros, ni de los carniceros ni de nadie. sólo somos enemigos de los "esporculadores" con los pisos. si pasan de especular salvajemente a ser vendedores con un margen racional, encantados de hacer tratos con ellos.
vendedores con un margen racional=currante ahogado con necesidad imperiosa de vender, todos los demas esporculadores¿no?, salud pd burbus y realidad,aguay aceite
Muchos burbus tenemos capital de sobra para comprar pero no lo vamos a hacer a precio de robo. A mi me cuesta ganar el dinero, todos los días madrugo. Compraré, no cabe duda, pero cuando los precios hayan caído un 50% desde máximos. Estonces será un precio medianamente justo. Hasta entonces que los vendedores de pisos sobrevalorados sigan engañando y esclavizando a quien se deje. Yo por mi parte sigo viendo la bajada de precios tranquilamente y continúo con mi ahorro. Suerte para todos
El dinero será fluído cuando el valor y el precio converjan. Si la mercancía que se trata de vender no entra en este discurso, el dinero quedará paralizado en el banco o probará fortuna en el casino bursátil. La gente se aferra a propiedades desmesuradamente sobrevaloradas y el dinero que antes fluía para adquirir un bien necesario queda hibernado en espera del cese de la cerrilidad de algunos propietarios...Que sigan esperando como la "lechera".
Yo en cuanto esto tire para arriba reabro mi inmobiliaria, ya se me estan poniendo los dientes largos con los pingues beneficios de la proxima burbuja inmobiliaria, he hablado con Pedro mi antiguo socio trabaja ahora en la polleria del barrio y tiene una cartera de clientes envidiable, su pollo de corral es apreciadisimo por estos lares y no les digo nada de sus huevos, los mas gordos y frescos del lugar, ademas tiene estudios (canet de manipulador de alimentos). Cuando se lo he dicho se le ha hecho el culo gaseosa y ya a concertado visita en el concesionario de la bmv. Volveran los viejos tiempos.
En tiempo de crisis es cuando se ve que un comercial es bueno, estos señores han vivido en una época en que era tan fácil vender un piso, tenían tanta demanda que cualquiera se ponía a vender pisos. Es ahora cuando se tiene que demostrar que son buenos vendedores. Yo he estado buscando un piso de temporada en la playa y he sufrido lo que se comenta en el articulo, la mala profesionalidad de los vendedores. Al final lo he buscado por mi cuenta.
a merlin: vendedor con un margen = gente que compro a la mitad y vende con un 10%-15% de beneficio. los demas "esporculadores", sin ninguna duda. y si no , a esperar.
quiero decir un margen r-a-c-i-o-n-a-l-.
Pagan una miseria, algunos practicamente a comision, sin sueldo y exigen profesionalidad, ajajajajajajajajja, que pateticos esta gente de las inmobiliarias.
Dice el Consejo General de Colegios de Agentes de la Propiedad Inmobiliaria que los precios de las viviendas de segunda mano no van a bajar más en el 2008 y que en el 2009 se recuperará la actividad en el sector. Pues, disiento. Tal y como yo lo veo, los precios de las propiedades inmobiliarias, nuevas o usadas, van a llevar una senda sensiblemente decreciente a medida que vaya avanzando el año en curso, descenso que se acelerará a lo largo del 2009, para caer a plomo durante los años 2010 y 2011; ¿el motivo?, pues que la oferta va a ser creciente, muy creciente, y la demanda va a ser prácticamente nula.
Santiago Niño Becerra. Catedrático de Estructura Económica. Facultad de Economía IQS. Universidad Ramon Llull.
este articulo lo publicó en el 2007, lo está clavando.
sres vendedores yo me dedicaría a otra profesión, la suya es como vender carretes de fotos de los de antes ya saben los tiempos cambian.
caer en picado, tu espera tu espera... jejej porque sea catedratico no se equivoca no?
Esto mismo pasó en la crisis del 92. Un principio básico y que lo entiende hasta un niño pequeño, es que lo que sube baja y lo que baja sube, igual pasa en bolsa, y en otros mercados. En estos momentos la economía de España está paralizada y es lógico que las personas prefieran liquidez.
¿Hasta cuando? Pues no se sabe, de momento parece ser que si no hay medidas de reactivación y de reformas estructurales las cosas no van a repuntar.
Que los precios van a bajar un 50%, no se sabe, dependerá de la necesidad del que venda. Yo creo que el que esté con el agua al cuello lo hará, y el que no lo esté, aguantará el chaparrón.
Cononzco a muchos inversores de bolsa y fondos que cuando sus acciones estan o estaban bajas, pues no vendían y esperaban mejores tiempos, otros vendían barato y compraban barato, otros esperaban y otros si tenían mucha necesidad pues vendían....
La sicología en la economia es muy importante y en España, todos somos médicos, abogados, economistas, agoreros etec, etc
lo oferta creciente ,muy creciente? pero haber de donde crees que han salido casi un millon de nuevos parados, llevamos casi dos años con la construcción en mínimos. Seamos serios existe un gran excedente de vivivienda, pero la incorporación de viviviendas nuevas al mercado ha caido drásticamente.
Mira este cuadro de vviviendas iniciadas en los ultimos años en el ministerio de la vivienda. 2004-621257 / 2005-635608/ 2006-664924/ 2007- 621257 / 2008-269098/
Un d ato real e irrefutable es que el año pasado se vendieron más viviendas que las que se iniciaron, mirar los datos del ministerio y de los colegios oficiales.
El gran excedente de v ivienda se centra en viviendas turisticas residenciales, basicamente costa del mediterráneo, estas promociones en más de un 75 % vivien del comprador extrangero. Ese es un mercado que se recuperará en 2-3 años a pratir de que se recuperen las economías de Inglaterra, alemania, francia, escandinavia, etc...
Por tanto sobrar vivienda sobra y mucha, cierto, de primera residencia unas 500.000 a 600.000 de obra nueva, que es de lo que se habla aquí, pero las ventas, e inicios y finales de obra, se estan cuadrando este año, para empezar a absorver stocks en 2010 a buen ritmo y normalizarse en 2011. Pensar que absorviendose unas 350000 viviendas el mercado estaría ya bastante normalizado.
Si somos neutrales y nos fijamos en los pisos de obra nueva que hay pendientes de vender en las principales capitales, realmente no son tantas, no se venden por que haya un excedente brutal , no se venden simplemente por falta miedo a la situación actual y por falta de liquidez de la banca. Se que la gente dirá que hay muchisima, pero os ruego que hagais el ejercicio de calcular cuantos pisos representan y dividirlos por la poblacion que tiene ese municipio, si el resultado es que pasa de 100-125 habitantes por municipio, es la oferta normal que asume españa, esas serian unas 375.000 a 400.000 viviendas de nueva promocion / año, no las 700000 que se han construido antes d ela crisis.
Por tanto, dudo que veamos descuentos medios por población superiores al 25%, es mi opinión, claro está...
Otro dato que para vender al 50 % de descuento eso solo lo pueden hacer los bancos, me explico esos descuuentos en promotor no se dan porque estaba financiado a los topes, le interesa mas dar la obra a los bancos que vender con eso descuentos ya que tendría que poner dinero de su bolsillo.
Que pasa con los bancos?? pues si, estan vendiendo por debajo del precio que vendian algunos promotores, pero tambien es cierto que ya estan cambiando de actitud y se preguntan cuanto tiempo tardarian en quitarse ese stock a precios mas de mercado, conozco casos de entidades de primer nivel, de entre las 5 primeras entidades financieras, que ya, estan dando frena a la política de sacarse todo el producto al precio que sea... De verás no pretendo engañar a nadie, es totalmente cierto esto, pues lo conozco de primera mano.
Al final los datos de la banca , son mejores de lo que la gente se esperaba y están en disposición de aguantar mejor el precio que los promotores.
Yo no digo que uno no puede encontrar una vivienda al 50 % de descuento y si quieres te lo encuentro ya, pero será en manilva, en algún punyto de la costa del sol, en los campos de golf de murcia... donde yo por mis necesidades no voy a comprar nunca y donde el 90 % de los españokes no comprara nunca.
Pero la problematica que afecta a los españoles la de la primera residencia es otra y alli no se verán esos descuentos, es irresponsable crear falsas espectativas que en el barrio de gracia de barcelona o en chamberí de madrid o en pista de ademuz vaya bajar al 50 % porque si uno encuentra ya vivienda a un 20% o un 25% yo si tuviera la pasta lo compraba, porque no se verá la vivienda por debajo de esos valores, si no al tiempo.
Citabais a la bolsa, pues hay un dicho muy antiguo, el último duro que lo gane otro, yo apuesto porque la vivienda NUEVA contendrá su caida en el último trimestre del 2009, para mantenerse estable en el 2010, datos oficiales del último trimestre por comunidades así lo demuestran, donde caía un 3-6 % trimestral ahora cae un 0, 5-1,5%, y son datos que estan a vuestro alcance, no son mis deseos , son datos contrastados.
Miércoles, 2 septiembre 12:00 anónimo dice
lo oferta creciente ,muy creciente? pero haber de donde crees que han salido casi un millon de nuevos parados, llevamos casi dos años con la construcción en mínimos. Seamos serios existe un gran excedente de vivivienda, pero la incorporación de viviviendas nuevas al mercado ha caido drásticamente.
Mira este cuadro de vviviendas iniciadas en los ultimos años en el ministerio de la vivienda. 2004-621257 / 2005-635608/ 2006-664924/ 2007- 621257 / 2008-269098/
Un d ato real e irrefutable es que el año pasado se vendieron más viviendas que las que se iniciaron, mirar los datos del ministerio y de los colegios oficiales.
El gran excedente de v ivienda se centra en viviendas turisticas residenciales, basicamente costa del mediterráneo, estas promociones en más de un 75 % vivien del comprador extrangero. Ese es un mercado que se recuperará en 2-3 años a pratir de que se recuperen las economías de Inglaterra, alemania, francia, escandinavia, etc...
Por tanto sobrar vivienda sobra y mucha, cierto, de primera residencia unas 500.000 a 600.000 de obra nueva, que es de lo que se habla aquí, pero las ventas, e inicios y finales de obra, se estan cuadrando este año, para empezar a absorver stocks en 2010 a buen ritmo y normalizarse en 2011. Pensar que absorviendose unas 350000 viviendas el mercado estaría ya bastante normalizado.
Si somos neutrales y nos fijamos en los pisos de obra nueva que hay pendientes de vender en las principales capitales, realmente no son tantas, no se venden por que haya un excedente brutal , no se venden simplemente por falta miedo a la situación actual y por falta de liquidez de la banca. Se que la gente dirá que hay muchisima, pero os ruego que hagais el ejercicio de calcular cuantos pisos representan y dividirlos por la poblacion que tiene ese municipio, si el resultado es que pasa de 100-125 habitantes por municipio, es la oferta normal que asume españa, esas serian unas 375.000 a 400.000 viviendas de nueva promocion / año, no las 700000 que se han construido antes d ela crisis.
Por tanto, dudo que veamos descuentos medios por población superiores al 25%, es mi opinión, claro está...
Otro dato que para vender al 50 % de descuento eso solo lo pueden hacer los bancos, me explico esos descuuentos en promotor no se dan porque estaba financiado a los topes, le interesa mas dar la obra a los bancos que vender con eso descuentos ya que tendría que poner dinero de su bolsillo.
Que pasa con los bancos?? pues si, estan vendiendo por debajo del precio que vendian algunos promotores, pero tambien es cierto que ya estan cambiando de actitud y se preguntan cuanto tiempo tardarian en quitarse ese stock a precios mas de mercado, conozco casos de entidades de primer nivel, de entre las 5 primeras entidades financieras, que ya, estan dando frena a la política de sacarse todo el producto al precio que sea... De verás no pretendo engañar a nadie, es totalmente cierto esto, pues lo conozco de primera mano.
Al final los datos de la banca , son mejores de lo que la gente se esperaba y están en disposición de aguantar mejor el precio que los promotores.
Yo no digo que uno no puede encontrar una vivienda al 50 % de descuento y si quieres te lo encuentro ya, pero será en manilva, en algún punyto de la costa del sol, en los campos de golf de murcia... donde yo por mis necesidades no voy a comprar nunca y donde el 90 % de los españokes no comprara nunca.
Pero la problematica que afecta a los españoles la de la primera residencia es otra y alli no se verán esos descuentos, es irresponsable crear falsas espectativas que en el barrio de gracia de barcelona o en chamberí de madrid o en pista de ademuz vaya bajar al 50 % porque si uno encuentra ya vivienda a un 20% o un 25% yo si tuviera la pasta lo compraba, porque no se verá la vivienda por debajo de esos valores, si no al tiempo.
Citabais a la bolsa, pues hay un dicho muy antiguo, el último duro que lo gane otro, yo apuesto porque la vivienda NUEVA contendrá su caida en el último trimestre del 2009, para mantenerse estable en el 2010, datos oficiales del último trimestre por comunidades así lo demuestran, donde caía un 3-6 % trimestral ahora cae un 0, 5-1,5%, y son datos que estan a vuestro alcance, no son mis deseos , son datos contrastado
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1º últimamente da alegría ver que algún anónimo aporta un escrito razonado al foro.cada vez son más los anónimos y más resentidos.
2º los que decidieron poner sus fotos las han ido retirando salvo excepciones como enfermera etc.un saludo
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