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El consejo de ministros estudió el pasado viernes el anteproyecto de la ley de servicios de atención al cliente sobre que los servicios de atención telefónica de las grandes empresas no podrán dejar en espera a los usuarios más de un minuto desde la recepción de la llamada

Según el anteproyecto de ley, este tiempo máximo de espera no podrá superarse en más del 90% de las llamadas realizadas al servicio de atención al cliente que las empresas dispongan para resolver las quejas y obligaciones

El anteproyecto contempla teléfonos gratuitos para servicios de atención telefónica personalizada y para atender quejas y reclamaciones. Así, se impedirá que el servicio de atención al cliente proporcione ingresos adicionales a la empresa a costa del usuario. Otra de las medidas contempladas es que las empresas tengan personal debidamente formado para atender las quejas de sus clientes



 

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