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inmobiliario: si quieres vender, tienes que responder a los contactos

escrito por: eandreu

artículo escrito por eduard andreu, director comercial de idealista.com

desgraciadamente, como destaca este informe de la consultora acp de sitges, barcelona, hecho sobre 300 promotores de obra nueva, un 45% de los contactos no se responden nunca, un 15% tarda entre 1 y 2 días, un 10% responde pasada 1 semana, un 15% responde tras 2 semanas y tan solo un 15% responde antes de 24h. resulta como mínimo chocante cuando obtener estos contactos cuesta dinero..

pero estamos en plena era de internet y ya no basta con responder, además hay que hacerlo rápido. este informe de harvard business review lo deja claro:

tras analizar 2.241 empresas americanas y verificar el tiempo que tardan en responder a los contactos online de sus potenciales clientes, el estudio concluye lo siguiente:
 
- los que responden antes de 1h tienen 7 veces más opciones de tener una conversación relevante con un decisor que los que responden después de 1h.
 
- los que responden antes de 1h tienen 60 veces más opciones de tener una conversación relevante con un decisor que los que responden después de 24h.
 
según el mismo estudio, 37% de las empresas analizadas responden antes de 1h; 16% responden tras 1h pero antes de 24h, 24% tarda más de 24h y un 23% no responde. parece por tanto que en estados unidos se le da mucha más importancia a responder y hacerlo rápido, pero el estudio concluye que la respuesta sigue siendo demasiado lenta

eandreu170212

ayer comenté estos datos en un curso para clientes en idealista.com barcelona, y hubo un lógico consenso en la importancia de atender rápido a los particulares que busca casa. en el café surgieron las dificultades: tras años de ajustes y reducciones de plantilla, falta personal para atender rápido y bien. las centralitas se desvían casi siempre al móvil y las llamadas te pillan en la moto o sin cobertura en el metro. algunos no pierden ni un minuto y llevan manos libres instalados en el casco, pero prácticamente todos coinciden en lo vital que resulta el servicio de redirección gratuita exclusivo –y gratuito- de idealista: todas las llamadas, se atiendan o no, quedan registradas en el software de gestión y así se pueden contar y recuperar

si quieres más información puedes contactar el equipo comercial de idealista al 902 50 8000, o dejarnos tus datos aquí para que te llamemos
 
eduard andreu, director comercial de idealista.com

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comentarios

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bonita forma de venderse

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sí, bonita forma de venderse, sobre todo cuando esa rapidez de respuesta que piden a las inmobiliarias no la tienen los comerciales de idealista para su clientes, es decir, las agencias, ... consejos vendo, para mí no tengo

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jeje, cierto es

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#2somos conscientes de que podemos mejorar, y de hecho este estudio nos ha hecho tomarnos todavía más en serio el reto de responer más rápido aspiramos a dar respuesta inmediata a nuestros clientes, y aunque no es fácil vamos a seguir trabajando en esa línea

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perdona pero no me creo que un 45% no responda, es mas el cliente muchas veces no te da el telefono porque no se quiere sentir perseguido. y tampoco es cierto que si llamas despues de 1 hora, tienes menos posibilidades, yo no trabajo los domingos por la tarde ni los lunes, y cuando respondo los martes el cliente se engancha con mi respuesta, es mas tengo un alto porcentaje de ventas a traves de los portales, todo hay que decirlo el que mas me funciona idealista. es cuestion de atender personalmene a cada correo, igual que si le tuvieras al cliente enfrente, en este sector no vale el intrusismo, te tiene que gustar mucho vender casas y sobre todo dar mucha confianza, con el momento tan malo que estamos pasando todavia hay empresas como la mia que vendemos sobre plano

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por mi experiencia, los españoles son bastante carentes de espíritu comercial. las agencias inmobiliarias tienen merecida mala reputación. los bancos, no les van a la zaga. hace tiempo pedí información a bankinter y sabadell sobre viviendas y no contestaron. supongo que no tienen interés y ya olvido el tema. además, sólo venden cuchitriles inmundos. lo bueno, se lo quedan, lo retienen y especulan con ello. francamente, dan ganas de no comprar en españa nada salvo lo estrictamente imprescindible. los promotores parece que no cambian el chip mental,m y siguen tratando a los presuntos como si fueran tontos: m2 que no son m2 reales, falta de profesionalidad en la información comercial y promocional, meten terrazas y elementos comunes como si fuera superficie habitable, y la banca sigue no ya digo como siempre, sino peor. peor porque españa es un pais en proceso de descomposición generalizada progresiva, y la gente, los consumidores, no se mueven, organizan ni protestan. si en la comunidad donde vivo, el presidente es opaco total, hace negocio a costa de la comunidad, y la gente no se atreve a chistar... propongo moción de censura y candidatura alternativa y fracasa ¡¡¡ ¿ quién entiende a los españoles, que prefieren verse robados a cambiar ? así que tantos les consideran tontos, y van a ver si les engañan y explotan rápido. un saludo

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recuerdo otro dia que llamé a la cam, y me respondió por email un prepotente vendedor, de esos que te van a hacer el favor de venderte una propiedad... la verdad, me da la risa al recordarlo. ¡ qué personajes más patéticos se encuentra uno ¡ como otro vendedor que tras haber sido yo contactado por el fabricante para una encuesta me escribe encolerizado protestando por el informe negativo que le di ( no sé porqué le facilitaron mis datos; falta de ética... ) tras su falta de atención hacia mí por una posible compra... o sea, no aprenden, la responsabilidad es del cliente, etc... etc... ellos ( los vendedores ), hacen un favor al cliente.... jejeje están fuera de juego. así que no es de extrañar que a nivel internacional, no den una. son malos y remalos negociando. un saludo

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y después se cabrean porque el santander pone a sus empleados a vender.las crisis son las mejores escuelas para las profesiones. en esta, o aprenden o se morirán de hambre

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ahí estamos, les realizas una oferta y como no les gusta o no te responden o te responden groseramente

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es que algunos vendendores aun mantienen la soberbia pasada de que los pisos se vendian solos sin tener que malgastar tiempo en atender clientes

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de verdad que no sabeis que decirnos para que contratemos contratemos y nos prometais que la solución pasa por contrataros, de verdad que no es creible que no contesten nooo eduard no se lo cree nadie en estos tiempos.en otros igual si porque sobraba trabajo aunque sepamos que nunca sobra

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