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¿responden las inmobiliarias a los clientes?

escrito por: eandreu

artículo escrito por eduard andreu, director comercial de idealista.com

no hace mucho, tomás, un autónomo inmobiliario, me comentaba lo contento que está de haberse pasado a un sector que hasta ahora no era el suyo. había dirigido un concesionario y la crisis le dejó sin empleo

- primero un amigo me pidió encontrar inquilino para un piso que tenía vacío - me comentaba-. luego otro y otro... hasta que me dije "vamos a hacerlo bien", me saqué el título de api y aquí estoy, con 8 pisos alquilados y 2 vendidos en 6 meses

ha ingresado 30.000 euros y está ilusionado

 - y eso que acabo de empezar- me decía-, a la que le coja el truquillo verás tú
su historia me impresionó. hace tiempo que en idealista.com estamos viendo el ocaso de grandes agencias y el amanecer de nuevos negocios inmobiliarios, al calor de una crisis que está cambiando el panorama muy rápidamente. preguntándole más por el negocio me indicaba:

- te diré quién es mi mayor ayuda: las inmobiliarias grandes, las más conocidas, las de toda la vida

- ¿cómo? - le respondí yo - pero si deberían ser tu peor pesadilla, para ti que justo empiezas, nadie te conoce y no tienes ni oficina, ni tarjeta, ni web..

- eso pensaba yo, pero así es: las agencias de toda la vida me pagan el sueldo. mira, el otro día me encontré con un propietario que está alquilando un local. lo tiene con “una inmobiliaria detodalavida”, y no me lo quería dar a mi. le invité a un café y le propuse: te parece que llamemos a la “inmobiliaria detodalavida”? así vemos qué tal llevan el alquiler de tu local

- ah, pues mira, buena idea

contaba tomás que con el altavoz puesto, llamó y tras una espera que fue demasiado larga le pidieron que dejara mensaje, porque el comercial no se podía poner. tomás explicó que estaba muy interesado, que quería alquilar precisamente ese local, y pidió que le llamaran. en lugar de su teléfono dejó el del propietario

- así sabrás si el comercial devuelve la llamada

una semana más tarde, tomás se cruzó de nuevo con el propietario

- ¿qué? ¿ te llamaron?

- coño, pues no!

- ¿nos tomamos un café y les volvemos a llamar?

- venga

esta vez le pasaron al comercial. el propietario escuchaba expectante

- llamaba para alquilar el local que tenéis en calle barcelona. conozco la ubicación y me interesa

- ah, ese. buf - respondió el comercial -. es que no está muy bien que digamos. tengo otro mucho mejor que está en..

- que no, que no, que quiero ese

- pero es que, de verdad, no se lo recomiendo. tengo otros mucho mejores..

cuando colgaron no hizo falta preguntar. el propietario le dijo "me esperas aquí?", se fue a “la inmobiliaria de  detodalavida y volvió con las llaves

- ahora el local lo llevas tú, y si quieres exclusiva te la firmo

me quedé con la idea de que la competencia -y la crisis- deberían mejorar la atención que recibe el cliente, tantas veces denunciada por insuficiente en el mundo inmobiliario. acto seguido, le comenté a tomás que estaba yo buscando casa justamente en su localidad

- eres mi hombre, a ver si me ayudas porque me pasa un poco lo mismo: no hay manera de que un comercial avispado se tome en serio mi mudanza.- le dije

- cuenta conmigo - me dijo ufano -. tengo cosas que te van a interesar

llegué a casa y le dije a mi mujer que ya casi teníamos casa

- ahora sí que he dado con un buen profesional - le dije

pero pasaron los días y tomás no daba señales de vida

me lo encontré un par de semanas después por la calle y le recriminé un poco en broma

- ¡pero hombre, que me has dejado tirado, tomás! ¡si eras mi esperanza!

de eso hace dos meses, y no he vuelto a saber de él

¿qué pasa en el sector? ¿cómo es posible que, con la que está cayendo, un cliente deseoso de mudarse sea ignorado? ¿ocurre esto de verdad o son solo excepciones?

atender bien no es fácil, necesita ayuda

lo cierto es que para un profesional inmobiliario no es nada fácil atender bien y rápido todas las llamadas y los emails que reciben. por un lado comentan que internet ha traído una legión de curiosos que contactan con un simple click, pero sin interés real, y que es muy complicado discernir el cliente auténtico del simple paseante

por otro lado, la crisis ha dejado plantillas reducidas tras los muchos despidos que todavía se viven en el sector, lo que resta capacidad a las empresas para responder debidamente. no hace mucho un profesional me comentaba en uno de nuestros cursos, en los que tocamos este tema: "respondo incluso mientras conduzco mi moto, con un bluetooth instalado en el casco. pero si voy en metro o si estoy con un cliente no siempre puedo responder"

mientras tanto, los usuarios de los portales inmobiliarios presionan:  

y los estudios coinciden: en internet ya ni siquiera vale con responder, además hay que hacerlo rápido
 
existen herramientas, gratuitas y de pago, para controlar los contactos y hacer un seguimiento comercial sistemático, pero las herramientas requieren ser utilizadas. el propio panel de control de idealista.com, aun estando lejos de ser un crm, permite monitorizar y exportar a excel los contactos (emails y llamadas)... pero el profesional no siempre aprovecha esta posibilidad para hacer seguimiento comercial

como siempre, toda demanda representa una oportunidad. por eso las agencias que logran atender en tiempo y forma, que las hay, consiguen una fortísima vinculación con sus clientes. pero... cómo lo hacen?

 

eduard andreu, director comercial de idealista.com

contactar con el departamento comercial de idealista.com

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comentarios

30.000 euros ¡¡¡¡¡ con 2 ventas y 8 alquileres.¡¡¡¡¡ pero cuanto ganais ¡¡¡¡¡¡

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totalmente de acuerdo, las inmobiliarias "de toda la vida" siguen apalancadas.hace un tiempo llamé para ver un piso, intenté quedar a las 8 o a las 19, o el sábado por la mañana, cuando yo puedo quedar, pero ellos seguían con su horario de 9 a 18. en la mayoría de sectores no solo estamos dispuestos a quedar cuando el cliente quiere, sino viajar hasta donde haga falta, trabajar fines de semana, etc, ... que sigan apalancados así las buenas inmobiliarias se las comerán

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30.000 euros ¡¡¡¡¡ con 2 ventas y 8 alquileres

todo lo que rodea a un servicio basico como es la vivienda esta podrido. el sueldo de una persona durante 2 años es lo que gana este individuo en 6 meses por tramitar 2 ventas y 8 alquileres

de vergueza!!!!!

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dsd hace muchos años me dedico a este sector, y actualmente el negocio dsd luego no es el inmobiliario. si este señor se frota las manos que suerte a tenido, por que nos podemos tirar meses sin una venta y con uno o dos alquileres. no lo pongamos todo tan bonito que no es así. el gasto en publicidad, local, sueldos sigue siendo el mismo y en nuestro caso de 7 que eramos ahora somos dos, y pringamos en todo. el horari de 8 a 18:00, ya me gustaría. trabajamos de l a v eso es cierto pero todas las horas del día. hasta las 20:00 si no más. y del tema de responder o no a las peticiones. hay muchas veces que se les llama y no contestan, se envia un mail y no responden y encima si te llegan a llamar te dicen que no les has llamado. otras veces si el comercial no quiere agotar a sus clientes, no les llama por que no tiene lo que buscan. los propietarios no lo ponen fácil, les dices que su producto es caro y te dicen que no lo van a regalar, por lo tanto no se lo gestionas. así que sigues buscando algo que valga la pena para tus clientes compradores. el sector está muy exigente y con todo en contra. pero aqui seguimos luchando y con una crisis dsd el 2007 y que no se ve la luz al final del túnel. nos acostumbramos a escuchar antiguos clientes, vaya todavía estais, y que tal? nuestra respuesta seguir aquí es mucho. y cobrar también. slds y dejar de pensar que los que nos dedicamos a estos estámos montados en el dolar. que trabajamos como todos para comer y cubrir gastos no más. por cierto, como cualquier familia también tenemos a alguien en paro, así que luchamos para no vernos nosotros también en la misma situación. no todos los trabajadores de inmobiliarias somos gente sin escrupulos que pisamos a cualquiera, somos padres, madres o simplemente gente con familia que se busca la vida para subsistir

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utiles a nada

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lo cierto es que para un profesional inmobiliario no es nada fácil atender bien y rápido todas las llamadas y los emails que reciben. por un lado comentan que internet ha traído una legión de curiosos que contactan con un simple click, pero sin interés real, y que es muy complicado discernir el cliente auténtico del simple paseante=================

pero como se autoengañan si vendes productos fuera del salario de un pais tu negocio no tiene futuro si no te adaptas feneces y menos pamplinas.... parecen hasta tontos a veces

bueno a decir verdad todos ya nos hemos dado cuenta que aqui los articulos que se publicitan solo son patrocinados por vendedores-alquiladores-inmobiliarios y demás jeje

porque quien escribe aquí articulos ???

idealista ya solo es un catalogo burbuja de tulipanes , donde solo se desviven intentando manipular los jardineros

son articulos tendenciosos y sesgados, nada objetivos y realesque no os engañen colegas

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hace tiempo cerré mi parte de negocio inmobiliario con mi socio, y afortunadamente tengo recursos para reciclarme aunque voy tardando

"con el stock de vivienda actual la situación llevará una buena dÉcada o mÁs, porque para ello es necesario que se encuentren la oferta, con sus ajustes de precio, y la demanda, con su necesidad y capacidad de compra”

la única posibilidad de llegar a acuerdos es "igualarse a la baja" osea bajar precios ......(la única). (en una sociedad de 2 -comprador-vendedor- solo se pueden igualar por abajo)ya que nunca podría ser "igualarse al alza" pues no les van a subir el sueldo, en todo caso bajárselos más...e incluso las pensiones

es la realidad y hay que aceptarla

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darle todas las vueltas que querais este negocio está muerto para los apis, en 2012 >2013> 2014 >15 >16>17>18 se venderán una sexta parte de las viviendas que se vendieron en 2009, 2010, 2011 que ya fueron un desastre

hemos entrado en la temida dinamica que los precios han de ajustarse a los salarios reales , ya no hay crédito... (dificilisimo de vender hasta de 100.000 €)

el que quiera y pueda que aguante, pero si es capaz de vender una vivienda en los próximos 12 meses que se de por satisfecho. tenemos todo en contra,,no hay dinero.... nada tenemos que hacer con la banca en contra y dando prioridad a la venta de sus inmuebles,cada vez más paro e inestabilidad,vpo sin adjudicar a mantas, acceso de compradores y vendedores particulares a los portales de internet gratis, malísima prensa de los profesionales del sector, y unos gastos medios mensuales muy altos ( alquiler del local,suministros,gastos de personal,gasto de publicidad ) etc etc

coje una silla de tu oficina, te sientas, pones música y piensas en el negocio que has generado en los últimos tres meses , en las prespectivas de futuro a corto plazo y en los gastos mensuales,, lo normal es que te levantes cojas mañana el teléfono y a cerrar,, por cierto si eres autónomo cuando dejes de cotizar ni tienes paro ni asistencia sanitaria

madrid-30-11-2012

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en las últimas 3 semanas he escrito a unos 25 anuncios de idealista para interesarme por pisos. de esos, la mayoría eran inmobiliarias. me han respondido (mayúsculas)seis(fin de mayúsculas). seis de veinticinco. y de esos seis, tres son particulares (que por cierto, tampoco responden demasiado bien)

teniendo en cuenta que hablamos de un negocio que les reportaría casi mil euros (un alquiler) por enseñar una casa durante un cuarto de hora no me entra en la cabeza esta dejadez

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como siempre, toda demanda representa una oportunidad. por eso las agencias que logran atender en tiempo y forma, que las hay, consiguen una fortísima vinculación con sus clientes. pero... cómo lo hacen?

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jajajajajajajaja!!!! no hacen falta más comentarios....

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el problema de las inmobiliarias es que parece que no entienden, o no quieren entender que los precios que se ofertan son todavía muy altos

este artículo "la verdad sobre el precio de la vivienda" muestra qué precio deberían tener las viviendas nuevas en las capitales de provincia, tanto en venta como en alquiler

mientras las inmobiliarias no lo entiendan, mientras las inmobiliarias no les expliquen a los propietarios que los precios que fijan están fuera de mercado y que así no van a vender o alquilar su casa, seguirán enseñando una y mil veces las casas sin conseguir venderlas o alquilarlas. con esto lo unico que consigues es trabajar en balde, enseñando una casa que no van a vender

la verdad es que no entiendo por qué no les plantan cara a los propietarios. es mejor tener solo 10 casas en cartera pero a su precio de mercado, que una cartera de 200 casas sobrevaloradas en un 100 o 200%

tengo un amigo que trabaja en una inmobiliaria que trabaja con muy poquitas casas y garantiza la venta en menos de 3 meses, pero fijando ellos el precio... y explicándole al dueño por qué su casa vale eso y no lo que cree que vale. otra forma de entender el negocio que, visto lo visto, funciona mejor que el enfoque tradicional de pedir cuanto más mejor

sígueme entwitter: @malasangrepatiblog: malasangrapati.blogspot.com

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el problema es que los españoles no vemos igual los euros positivos y los euros negativos. para nosotros, simplemente, no valen lo mismo. creo que muchos piensan de la siguiente manera:

- ¿cómo no voy a subir al precio de mi vivienda en 100.000 euros si resulta que el vecino ha conseguido vender la suya incluso con esa subida?

- pero ¿por qué voy a bajar al precio de mi vivienda en 100.000 euros aunque resulta que el vecino solo ha conseguido vender la suya gracias a esa bajada?

ahora respondan a la siguiente pregunta: ¿quién tiene más probabilidades de sufrir un accidente de tráfico, las personas lúcidas que perciben de forma razonablemente correcta la realidad, o las personas ebrias que la perciben distorsionada?

da igual lo que creamos, al final la realidad se impone, y los tontos acaban en la uvi

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españa esta en : negacionlas cinco etapas del duelo son: la negación, la ira, la depresión, la negociación y la aceptaciónqueda mucho sufrimiento para el paisy tenemos que entender todosque hemos pasado una epoca de tiempos locos y ahora volvemos a los tiempos cuerdosde los que nunca debimos salirbienvenidos a la realidad

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soy propietario de una agencia inmobiliaria dedicada al alquiler. este documento responda a un caso particular, pero para nada a la realidad del mercado.me parece extraño que un hombre sin experiencia, proveniente de otro sector, le vaya a gestionar el inmueble mejor que una inmobiliaria seria. al menos me choca

y si alguien dice que no les contestan nosotros contestamos a todos, y cuando digo todos es todos

si alguien quiere hacer la prueba www.izon-consulting.es

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y a las personas que vienen a vender su piso por un precio superior al precio objetivo (ver "la verdad del precio de la vivienda") le dices que es muy elevado y que en esas condiciones no lo vas a anunciar, o eres de los que intentan convencer a los futuros compradores de que el precio de la vivienda que les estás enseñando es un chollo?

el problema de los apis es que, si no todos, al menos muchos habeis contribuido a generar la burbuja y os resistis a bajar precios de los pisos. ¿que no está en vuestra manos fijar el precio de las viviendas? sí lo está negaros a anunciar esos pisos

lo siento, pero no me puedo solidarizar con los apis, ya que sois parte del problema de la vivienda. mientras no seais parte de la solución os encontraréis a todo el mundo en vuestra contra

twitter: @malasangrepatiblog: malasangrepati.blogspot.com

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hace dos dÍas llamÉ a un api, pequeÑo, de barrio, y despuÉs de ponerme pegas por la hora que a mÍ me iba bien, por la tarde, conseguÍ quedar para hoy viernes a las 18:30

despuÉs de estar diez minutos en la puerta del piso que me interesaba, como no ha aparecido, le llamo y me dice el colega que estÁ muy liado, que lo sentÍa, y que si podemos quedar maÑana, que le envie un e-mail y bla bla bla

evidentemente este seÑor no me va a ver el pelo ni maÑana ni nunca, un poquito mÁs de profesionalidad por favor, para mÍ ha perdido toda la confianza antes de empezar

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inutiles

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todo lo que está en el artículo me pasa a mi desde hace meses y cada día. con las identicas palabras. busco piso para comprar y no hay manera de que me atienden. llegar de que te enseñan algo decente de la vida humana es misión imposible. me aprece que acumularón suficiente dinero durante la burbuja para no tienen que trabajar el próximo medio siglo

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eandreu, chavalote, inténtalo con otra historieta y todos los vagos del barrio querremos ser apis de mayores. volvemos a la historia de siempre: el indocumentado que triunfa y se hace de oro con poco o menos trabajar en los muchos negocios-pelotazos para los que ni hace falta saber nada.y al que tiene carrera que le den. total, es un pringao

cuánto gana un médico especialista, jefe de departamento? y un ingeniero de telecomunicaciones en una gran empresa? y un veterinario que inspecciona los alimentos que comemos?y un físico nuclear?y un biólogo molecular?

no era precisamente éste el paradigma que nos ha llevado donde estamos y que debemos evitar???

idealista: haz otra página para agencias y sus propagandistas y que se jaleen entre ellos. los clientes que quieran buscar allí, ya saben lo que les espera, que luego no se quejen.así perdeis crédito.ya sabemos que os dan de comer, pero ahora también pagan los particulares, así que no hace falta que os pongáis en evidencia y hagáis el ridículo

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de particular a particular se abarata

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hola statt leído sobre la crisis y la caída de los precios .. se anima a buscar una casa! pero extrañamente diferente. he estado estudiando con los idealistas. com precios y valor por su dinero en casa. y encontró el bungalow, que me gusta. escribió el vendedor, es decir, diseÑo de villas moraira sl yo quería comprar un bungalow. soy abogado, y él puede de mí en españa para negociar, y estoy listo para volar a españa para ver la casa. pero en primer lugar, quería obtener el acuerdo para vender mi casa con un descuento del 12% al 15%. una vez más, todo ese tiempo estudió el comportamiento del mercado inmobiliario y evaluar edificios. correlacionada con el nivel de los precios inmobiliarios. así que hice una oferta real para el precio. imaginen mi sorpresa cuando el diseño de villas en moraira sl ni siquiera tratar de hacer un esfuerzo para vender la casa. sólo se ofreció a viajar y hablar, pero puedo hablar con mi abogado. y yo como comprador, de volar 3.000 millas sólo para hablar, no es muy fácil. volé para el año cinco veces. y volar seis veces a villas de diseño moraira sl me miró y me dijo, tómelo sin descuento, yo no quiero hacerlo. pero esto es el trabajo de agente de bienes o api para el vendedor y el comprador han acordado, y eso es lo que el agente ha recibido el premio. pero los compradores reales para el diseño villas sl moraira no es necesario! simplemente bloqueado mi correo electrónico y dejó de contestar las preguntas. tal vez yo no sabía muy bien el principio de compañías de bienes raíces, pero entiendo que si hay un comprador real, no puede ser ignorada. esto socava la credibilidad de las agencias, y crea una gran cantidad de dificultades. me gustaría trabajar sólo con las agencias de conciencia idealista.com. he traducido el texto a través de google, y me disculpo por la traducción. romadin alex. ytroo@mail.ru

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¿tan difícil es filtrar todos los mensajes que contengan la palabra lifercanarias.com?

¿o es que es un patrocinador de idealista?

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apreciado andreu, como historieta esta bien, pero siendo director comercial de idealista a esto le falta rigor.cuando dices que para hacerlo bien me saco el titúlo de api a que te refieres?al verdadero titúlo de api o al diplomilla de cualquier asociación inmobiliaria que te dan con tres chapas de refresco y mil euros.por que no es lo mismo, el de api no te lo sacas en un plis plas.no se si el susodicho tomás actuaba en catalunya, si es así estaba fuera de la ley, por que aqui uno de los condicionantes obligatorios para acceder al registro del aicat es tener un despacho abierto al público

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cuento torticero. andreu callate

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