Il nostro obiettivo è che la tua prenotazione non presenti alcun inconveniente dal momento della richiesta fino alla fine del soggiorno. Nel caso sfortunato in cui dovessi segnalare un problema a idealista, dovrai farlo attraverso i nostri canali ufficiali entro un massimo di 48 ore dalla data di inizio della tua prenotazione; se non riceviamo una comunicazione ufficiale entro questo termine, purtroppo non potremo assisterti.
Per segnalare un problema, contatta il Team Prenotazioni Online via email a reservas@idealista.com oppure chiama il Servizio Clienti al numero 917 012 031, dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 21:00 e nei fine settimana dalle 10:00 alle 18:00.
Una volta ricevuta la tua segnalazione, ti forniremo istruzioni per e-mail, richiedendo eventualmente di allegare le prove necessarie, se non l’hai già fatto, e indicando le tempistiche di gestione previste per il tuo caso specifico.
È molto importante che indichi il codice della tua prenotazione e che ci contatti tramite l’email o il numero di telefono che hai registrato nella prenotazione. In questo modo potremo identificarti correttamente e ridurre i tempi di risposta.
Ricorda che, se si tratta di un problema relativo a piccole riparazioni che devono essere effettuate dall’agenzia, dovrai contattare direttamente l’inserzionista.