Se quiseres cancelar a tua reserva, existem determinados prazos dentro dos quais podes receber um reembolso total ou parcial do que pagaste, consoante a política de cancelamento do quarto.
Antes de solicitar uma reserva, podes ver qual a política que se aplica a ti nos detalhes do anúncio. Por exemplo:
Os anunciantes no idealista podem selecionar entre quatro políticas: Não reembolsável, Rigorosa, Padrão e Flexível. No entanto, independentemente da política selecionada pelo anunciante, o cliente tem sempre o direito de cancelar nestas duas situações:
- Durante as primeiras 24 horas após aceitarem a tua reserva, para receber um reembolso de 100% do primeiro mês de renda. Sabemos que toda a gente pode mudar de ideias e não te vamos julgar por isso. Mas lembra-te de que o serviço do idealista não é reembolsável.
- Depois de te mudares, se o quarto não corresponder ao anúncio, podes notificar-nos no prazo de 48 horas após o check-in e receberás um reembolso total do primeiro mês de renda + o serviço do idealista. Antes de efetuar o reembolso, iremos verificar se o motivo do cancelamento é válido. Podes verificar quais os motivos válidos nos nossos Termos e Condições.
Política de cancelamento «Não reembolsável»
Após 24 horas de a tua reserva ter sido aceite, se cancelares, não terás direito a qualquer reembolso. Isso dependerá da decisão do anunciante, se ele concordar ou não em reembolsar o pagamento do primeiro mês. O serviço do idealista não é reembolsável.
Política de cancelamento rigorosa
Esta política permite-te cancelar até 60 dias antes da chegada e receber de volta 100% do primeiro mês de renda que pagaste. Se cancelares até 30 dias antes da data de check-in registada na nossa plataforma, serás reembolsado em 50%. Se o cancelamento for efetuado após essa data, não haverá qualquer reembolso. O serviço do idealista não é reembolsável.
Política de cancelamento padrão
Esta política permite-te cancelar até 30 dias antes do check-in e receber de volta 100% do primeiro mês de renda que pagaste. Se cancelares até 15 dias antes da data de check-in registada na nossa plataforma, serás reembolsado em 50%. Se o cancelamento for efetuado após essa data, não haverá qualquer reembolso. O serviço do idealista não é reembolsável.
Política de cancelamento flexível
Esta política permite-te cancelar até 15 dias antes do check-in e receber de volta 100% do primeiro mês de renda que pagaste. Se cancelares até 7 dias antes da data de check-in registada na nossa plataforma, serás reembolsado em 50%. Se o cancelamento for efetuado após essa data, não haverá qualquer reembolso. O serviço do idealista não é reembolsável.
Tem em atenção que, após 48 horas da data de início da reserva, o idealista envia o dinheiro para o anunciante e já não pode efetuar qualquer reembolso. Se não participaste qualquer problema com o quarto e precisas de cancelar após este período, deverás contactar o anunciante, que é agora o teu senhorio, para chegar a um acordo.
Passos para solicitar um cancelamento
- Acede à secção “As tuas reservas” no site ou na app do idealista e acede aos detalhes da reserva que precisas de cancelar.
- Na parte inferior da página de detalhes da reserva, verifica a política de cancelamento que se aplica a ti e clica na ligação “Cancelar reserva”, indicando o motivo do cancelamento.
- Se estiveres dentro dos termos da política de cancelamento que se aplica a ti, o nosso sistema reembolsará automaticamente o montante que te é devido. O dinheiro demorará alguns dias a chegar à tua conta. Isto depende do teu banco.
- Se não estiveres dentro dos prazos, a nossa equipa de Reservas Online entrará em contacto contigo para te pedir mais detalhes sobre o motivo do cancelamento e para definir se o reembolso é adequado.