Si quieres cancelar tu reserva, hay plazos determinados en los que puedes recibir una devolución total o parcial de lo que pagaste, según la política de cancelación de la habitación.
Antes de solicitar una reserva, en el detalle de anuncio puedes ver cuál es la política que te aplica. Por ejemplo:
Los anunciantes en idealista pueden seleccionar entre cuatro políticas: No reembolsable, Estricta, Estándar y Flexible. Sin embargo, sin importar cuál seleccione el anunciante, tu siempre tienes derecho a cancelar en estas dos situaciones:
- Durante las primeras 24h después de que te acepten la reserva, para recibir un reembolso del 100% del primer mes de renta. Sabemos que todos podemos cambiar de opinión y no vamos a juzgarte por ello. Solo ten en cuenta que el servicio de idealista no es reembolsable.
- Una vez que te mudes, si la habitación no corresponde con el anuncio, puedes notificarnos durante las primeras 48 horas desde la entrada y recibirás un reembolso completo del primer mes de alquiler + el servicio de idealista. Antes de hacer el reembolso, verificaremos que el motivo de tu cancelación es válido. Puedes consultar cuáles son los motivos válidos en nuestros Términos y condiciones.
Política de cancelación «No reembolsable»
Transcurridas las 24 horas luego de que te acepten la reserva, si la cancelas, no tendrás derecho a ningún reembolso. O este dependerá del juicio del anunciante, si acepta o no devolverte el primer mes que pagaste. El servicio de idealista no se reembolsa.
Política de cancelación estricta
Esta política te permite cancelar hasta 60 días antes de la entrada y recuperar el 100% de la primera mensualidad que pagaste. Si cancelas hasta 30 días antes de la fecha de entrada registrada en nuestra plataforma, se te devuelve el 50%. Si cancelas después, no habrá devolución. El servicio de idealista no es reembolsable.
Política de cancelación estándar
Esta política te permite cancelar hasta 30 días antes de la entrada y recuperar el 100% de la primera mensualidad que pagaste. Si cancelas hasta 15 días antes de la fecha de entrada registrada en nuestra plataforma, se te devuelve el 50%. Si cancelas después, no habrá devolución. El servicio de idealista no es reembolsable.
Política de cancelación flexible
Esta política te permite cancelar hasta 15 días antes de la entrada y recuperar el 100% de la primera mensualidad que pagaste. Si cancelas hasta 7 días antes de la fecha de entrada registrada en nuestra plataforma, se te devuelve el 50%. Si cancelas después, no habrá devolución. El servicio de idealista no es reembolsable.
Ten en cuenta que una vez pasadas las 48 horas tras la fecha de inicio de la reserva, idealista envía el dinero al anunciante y ya no puede hacer ningún reembolso. Si no llegaste a reportarnos ningún problema con la habitación y necesitas cancelar después de este plazo, debes contactar al anunciante que ahora es tu casero para llegar a un acuerdo.
Pasos para solicitar una cancelación
- Accede a “Tus reservas” en la web o app de idealista y ve al detalle de la reserva que necesitas cancelar.
- Al final de la página de detalle de la reserva, comprueba la política de cancelación que te aplica y haz clic en el enlace “Cancelar reserva” indicando el motivo de la cancelación
- Si estás dentro de los plazos de la política de cancelación que te aplique, nuestro sistema te hará la devolución del importe que te corresponde, en automático. El dinero tardará unos días en llegar a tu cuenta. Esto depende de tu banco.
- Si no estás dentro de los plazos, nuestro equipo de Reserva Online se pondrá en contacto contigo para pedirte más detalle sobre tu motivo de cancelación y definir si la devolución del dinero es procedente.