O nosso objetivo é que a tua reserva decorra sem inconvenientes desde o momento em que a solicitaste até ao final da tua estadia. No infeliz caso de precisares de reportar uma incidência ao idealista, deves fazê-lo através dos nossos canais oficiais e num prazo máximo de 48h a contar da data de início da tua reserva. Se não recebermos uma notificação oficial dentro desse prazo, não poderemos prestar assistência.
Para apresentar a tua incidência, contacta a Equipa de Reserva Online por email reservas@idealista.com ou através do telefone 917 012 031, de segunda a sexta-feira das 9:00h às 21:00h, e fins de semana das 10:00h às 18:00h.
Assim que recebermos a tua notificação, iremos dar-te instruções por email, solicitando que nos envies as provas necessárias, caso ainda não o tenhas feito, e indicando os prazos de gestão aplicáveis ao teu caso específico.
É muito importante que indiques o código da tua reserva e que nos contactes através do email ou telefone registado na mesma. Desta forma, poderemos identificar-te como interessado e reduzir os tempos de resposta.
Lembra-te que, se a incidência estiver relacionada com alguma reparação menor que deva ser realizada pela agência, deves contactar diretamente o anunciante.