Se hai affittato una stanza tramite idealista e al tuo arrivo scopri che non è come descritto nell’annuncio, è importante documentare tutto e agire rapidamente, perché hai 48 ore di tempo per segnalare eventuali problemi.
Ecco i passaggi da seguire:
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Documenta la situazione
Scatta foto e registra video della stanza nello stato in cui si trova, confrontandola con le immagini e la descrizione dell’annuncio. Questo sarà fondamentale come prova. -
Contatta l’inserzionista
Prova a risolvere il problema direttamente con il proprietario o il gestore tramite la chat sicura di idealista. A volte potrebbe trattarsi di un errore o di un malinteso. -
Contatta il team di idealista
Se dopo aver contattato l’inserzionista non sei riuscito a risolvere, rivolgiti al nostro team scrivendo a reservas@idealista.com e descrivi nel dettaglio l’accaduto. Puoi allegare foto e video della stanza per aiutarci a gestire la segnalazione.
Puoi anche chiamare il servizio clienti al numero 917 012 031 dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 21:00 e nei fine settimana dalle 10:00 alle 18:00.
Risolveremo la tua richiesta il prima possibile e, se non potremo aiutarti a raggiungere un accordo soddisfacente, richiederemo il rimborso della prenotazione.