Quando fazes uma reserva, estás a concordar com os Termos e Condições do idealista, pelo que qualquer reembolso será regido pela política de cancelamento do anúncio no qual solicitaste a reserva.
Durante o processo de reserva, terás 3 momentos diferentes nos quais terás a oportunidade de cancelar a tua reserva e receber o teu dinheiro de volta:
- Depois de escolheres o teu quarto, terás de fornecer um método de pagamento válido, caso o teu pedido seja aceite. Se o anunciante aceitar o teu pedido, iremos cobrar-te o valor da reserva + a comissão do idealista. A partir do momento em que a tua reserva é aceite, tens 24 horas para cancelar a reserva e receber 100% do teu pagamento mensal de volta, caso não queiras utilizar o quarto. A comissão do idealista não é reembolsável.
- No prazo de 24 horas após a aceitação da tua reserva, ainda podes cancelar, mas o montante do reembolso dependerá da tua política de cancelamento.
- O terceiro momento em que podes cancelar é 48 horas após o dia do teu check-in.
Quando é que não posso receber o meu dinheiro de volta?
No caso de chegar o dia do início da reserva e o check-in não se efetuar, não haverá possibilidade de recuperar o dinheiro. Também não é possível recuperar:
- Se o imóvel não for do teu agrado
- Se o imóvel ou os seus ocupantes não estiverem de acordo com as tuas crenças ou ideologias (incluindo viver com pessoas de sexo diferente)
- Se o imóvel se situar num bairro que consideres perigoso ou que receba queixas de ruído.
- Se tiveres dificuldade em chegar ao imóvel na data prevista ou não puderes permanecer no mesmo durante o período de tempo acordado.
Se necessitares de solicitar um reembolso, podes fazê-lo no momento do check-in ou num prazo de 48 horas, se te deparares com um dos seguintes problemas:
- Condições diferentes das anunciadas: Se tentarem cobrar-te mais do que o acordado, se o quarto não se encontrar no endereço indicado ou não for parecido com as fotografias.
- O quarto não está disponível: se não puderes ficar no alojamento durante o período reservado.
- Falta de condições básicas: se existirem problemas graves de higiene ou de habitabilidade, como uma infestação grave, danos estruturais que afetem a tua segurança ou falta de serviços essenciais, como água e eletricidade.
Queremos que a tua experiência seja a melhor possível, por isso, se algo não estiver bem com a tua reserva, estamos aqui para ajudar. 😊