Política de privacidade

Esta é a versão portuguesa da política de privacidade. Esta tradução é meramente informativa, pelo que a versão legal que vincula e prevalece em caso de discrepância é a versão espanhola da política de privacidade.

Última atualização: 17 abril 2026

A seguir, resumimos o mais importante que tem de saber em função da sua relação com o idealista:

Versão resumida, caso tenha pouco tempo:

I – Como Utilizador, Utilizador Registado ou Cliente Particular que utiliza a nossa Página Web e Apps

• O idealista será responsável pelo tratamento dos dados pessoais que nos proporcionar quando requerer qualquer dos nossos serviços. Portanto, trataremos os seus dados principalmente para a manutenção da relação contratual que for criada quando nos requerer um serviço.

• Além disso, enviar-lhe-emos comunicações promocionais sobre produtos do idealista semelhantes aos que tiver requerido, para cuja finalidade analisaremos os seus hábitos e preferências de consumo. Realizamos esta atividade porque temos um interesse legítimo em manter a relação consigo, proporcionando-lhe informações sobre novos produtos que pode contratar. No entanto, poderá cancelar a subscrição destas comunicações em qualquer momento.
• Se tiver requerido expressamente um serviço prestado por outras empresas, ou se nos autorizar, partilharemos os seus dados com essas empresas para que lhe possam prestar o serviço.
• Pode em qualquer momento aceder, retificar ou apagar os seus dados, bem como exercer outros direitos (tal como lhe explicaremos mais à frente).

II – Como Cliente Profissional ou representante deste, que utiliza o nosso Página Web e Apps ou as nossas ferramentas para profissionais

• O idealista será responsável pelo tratamento dos dados pessoais que nos proporcionar para a prestação do serviço contratado consigo ou com a entidade que representa.
• Se o serviço foi contratado por si pessoalmente, trataremos os seus dados pessoais para lhe prestar o serviço encomendado. No entanto, se tiver contratado o serviço em nome de uma empresa, necessitaremos de tratar os seus dados com base no nosso interesse legítimo. Realizaremos esse tratamento porque existe um interesse legítimo (tanto da sua empresa como do idealista) na gestão da prestação dos serviços.
• Caso tenha requerido expressamente a contratação de um serviço oferecido por colaboradores terceiros, os seus dados poderão ser partilhados com essas pessoas singulares ou coletivas, para que estas possam prestar o serviço requerido por si ou pela empresa que representar.
• Pode em qualquer momento aceder, retificar ou apagar os seus dados, bem como exercer outros direitos (tal como lhe explicaremos mais à frente).

É importante que saiba:

Recomendamos sempre que leia integralmente a presente Política de Privacidade para poder conhecer, com o máximo detalhe, que dados utilizamos para cada serviço que requerer e durante quanto tempo teremos de os conservar.

Além disso, a presente Política de Privacidade poderá ser alterada por decisão unilateral do idealista, de modo que recomendamos a sua consulta de forma regular.

Antes de clicar no botão “Ok, vamos para dentro”, ou equivalente, pedimos-lhe que confirme que foi devidamente informado sobre o tratamento dos seus dados pessoais, aceitando a presente Política de Privacidade.

Agora, abordemos o texto legal, para que tenha a tranquilidade de saber tudo o que faremos (e o que não faremos) com os seus dados. Pode tomar uma boa chávena de chá, um copo de sumo ou um café, e colocar a sua música favorita para que a leitura se torne mais leve.

Índice

1. Responsável pelo tratamento: quem é o responsável pelo tratamento dos seus dados?
2. Categoria de dados: que dados pessoais utilizaremos?
3. Finalidades do tratamento e legitimação: para quê, e com que base jurídica, podemos tratar os seus dados?
4. Destinatários: a quem podemos comunicá-los?
5. Comunicação de dados: para onde podemos enviar os seus dados?
6. Prazo de conservação dos dados: quanto tempo vamos tratar os seus dados?
7. Informação necessária e atualizada
8. Direitos dos interessados
9. Confidencialidade e segurança
10. Informação adicional de determinadas funcionalidades da Página Web e as Apps

1. Responsável pelo tratamento dos dados: quem é o responsável pelo tratamento dos seus dados?

A Idealista, S.A.U., com sede na Plaza de las Cortes, n.º 2, 5º andar, de Madrid (CP: 28014), Espanha, e com o número de identificação de pessoa coletiva espanhol A82505660 (doravante designada por “o idealista”), é a responsável pelo tratamento dos dados pessoais que nos proporcionar através da nossa Página Web ou das nossas Apps (doravante designados por “a Página Web e as Apps”). Entre outras, o idealista é a sociedade responsável por:

• idealista.com– portal de imóveis, onde pode pesquisar ou anunciar um imóvel.
• idealista.com/maps– portal para informação do mercado.
• idealista.com/news– portal de notícias económicas e do setor.
• idealista.com/tools– ferramenta de gestão para profissionais imobiliários.
• idealista.com/data– portal de serviços de análise de dados do setor imobiliário.
• rentger.com– plataforma de gestão de alugueres (pode consultar aqui a sua Política de Privacidade).

• rentalia.com – plataforma para a gestão do arrendamento de férias (pode consultar aqui a sua Política de Privacidade).

• certicalia.com – plataforma para a solicitação de trâmites relacionados com o sector imobiliário (pode consultar aqui a sua Política de Privacidade).

• yaencontre.com– portal de imóveis, onde pode pesquisar ou anunciar um imóvel (pode consultar aqui a Política de Privacidade deste portal).

Nas seguintes cláusulas proporcionamos-lhe informação sobre os seus direitos, bem como sobre a utilização que faremos dos seus dados pessoais, quando navegar na nossa Página Web e Apps para pesquisar informação sobre imóveis publicados ou para publicar um imóvel (doravante designado por “o Utilizador” ou “o Utilizador Registado”), tanto se contratar os nossos serviços a título particular (doravante designado por “o Cliente Particular”), como se o fizer como profissional independente ou representante de uma empresa (doravante designado por “o Cliente Profissional”); tudo isto ao abrigo do Regulamento Geral Europeu de Proteção de Dados (doravante designado por “o RGPD”) e da Lei Orgânica 3/2018, de 5 de dezembro, de Proteção de Dados Pessoais e garantia dos direitos digitais (doravante designada por “a LOPDGDD”).

Se tiver qualquer pergunta relativa ao tratamento dos seus dados pessoais, pode contactar-nos através do seguinte endereço privacidad@idealista.com, através do telefone +34 917 014 030, ou dirigir-se à nossa Encarregada de Proteção de Dados através do seguinte endereço: dpo@idealista.com.

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2. Categorias de dados: que dados pessoais utilizamos?

Tal como informamos a seguir, quando utilizar a nossa Página Web e Apps, utilizaremos diferentes tipos de informação e dados pessoais. Dado que nem sempre vamos utilizar todos os seus dados para todas as finalidades, ao longo deste texto especificaremos o tipo de informação pessoal que utilizamos em cada caso.

Categorias de dados pessoais que utilizaremos:

• Dados de identificação: nome e apelidos, documento de identidade (CC/passaporte/NIE), fotografia de perfil, assinatura manuscrita, voz (em caso de contacto telefónico e gravação e/ou transcrição automática da chamada), e a sua identificação como utilizador e palavra-passe.
• Dados biométricos: traço, pressão e velocidade da assinatura digital.
• Dados de contacto: número de telefone, endereço de correio eletrónico (quer em formato tokenizado quer em formato original) e morada para efeitos de contacto.
• Características pessoais: idade, género, profissão e as tuas preferências de convivência, na procura de quarto (com ou sem reserva online) ou habitação para arrendar.
• Dados económicos e financeiros: dados do teu cartão ou conta bancária e o teu morada para efeitos de faturação, quando contrates um serviço pago. Podes também indicar-nos os teus rendimentos quando qualificares o teu perfil de inquilino.
• Informações de interação e navegação: interação e navegação pela Página Web e Apps, endereço IP e dados de audiências. Para mais informações, também pode consultar a secção 10 da presente Política de Privacidade e a nossa Política de Cookies.
• Informações comerciais ou relacionadas com os serviços que contratar: informação completa dos imóveis que anunciar (incluindo a sua morada física) e informação derivada do serviço contratado (como, por exemplo, os filtros de pesquisa guardados).
• Informação que afeta particularmente os Clientes Profissionais (pessoa coletiva): se contratar algum dos nossos serviços como Cliente Profissional (pessoa coletiva), trataremos as seguintes informações da pessoa singular sua representante: nome, apelidos, cartão de cidadão / passaporte / documento de identificação de estrangeiro, telefone, endereço de correio eletrónico de contacto e, nalguns casos, documentos que demonstrem a sua representação.

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3. Finalidades e licitude do tratamento: para que fins e com que base legal é que podemos tratar os seus dados?

No idealista trataremos os seus dados para as seguintes finalidades:

3.A) Tratamentos necessários para a prestação dos serviços que nos requerer

Existe uma série de dados que requeremos como “obrigatórios”, dado serem necessários para lhe prestar os serviços que nos encomendar.

Quanto à lista dos serviços que lhe oferecemos, esta inclui:

• Registo como Utilizador Registado na Página Web e nas Apps. Pode criar uma conta utilizando o seu endereço de correio eletrónico ou iniciando sessão através do Google ou da Apple. Se escolher a segunda opção, será redirecionado para a respetiva plataforma para completar a autenticação com as suas credenciais. A partir destas informações, criaremos a sua conta na nossa Página Web e nas nossas Apps, utilizando algumas informações básicas, como o seu nome de utilizador. Em certos casos, este nome de utilizador pode ser visível para outros utilizadores da Página Web e das Apps, mas nenhuma outra informação obtida da Google ou da Apple será partilhada. Terá sempre a opção de desvincular a sua conta em qualquer momento a partir da configuração do seu perfil.

Recordamos que o seu registo como Utilizador Registado na Página Web e nas Apps implica a aceitação do envio de qualquer comunicação transacional relacionada com o seu funcionamento ou com a operação de qualquer outro serviço contratado (estas comunicações transacionais estarão relacionadas com a gestão e solução de possíveis incidências técnicas, com a notificação de eventuais modificações das condições de contratação, ou com a gestão de quaisquer eventuais reclamações que necessite de apresentar sobre a contratação dos serviços).

• Serviço para guardar e gerir as suas pesquisas como Utilizador, quer esteja registado quer não.
• Serviço de publicação de anúncios na Página Web e nas Apps e, salvo que nos indique o contrário, noutros portais titularidade do idealista (por exemplo, yaencontre.com), em que o idealista também seja responsável pelo tratamento dos seus dados.

Caso pretenda anunciar propriedades na nossa Página Web e nas nossas Apps, podemos pedir determinadas informações para realizar um processo de verificação (“Conheça o seu cliente” ou KYC) e garantir que é um anunciante legítimo. Esta verificação permite-nos:

• • Cumprir as nossas obrigações contratuais, garantindo que os serviços são prestados corretamente.
  • Cumprir as obrigações legais aplicáveis, incluindo as relacionadas com a prevenção de fraudes e outras regulamentações dos setores digital e imobiliário.
  • Proteger o nosso interesse legítimo em garantir a qualidade e o correto funcionamento da Página Web e das Apps, impedindo a publicação de anúncios fraudulentos ou que violem os nossos termos de utilização.

Este processo de validação pode implicar o pedido de documentação adicional para verificar a sua identidade e a legitimidade dos anúncios publicados.

Além disso, trataremos os seus dados para emitir as faturas relativas aos serviços eventualmente prestados.

• Serviço de reservas online.
• Serviço de avaliação imobiliária.
• Serviços multimédia que ajudem a melhorar o seu anúncio (pics&plan, vídeo, virtual tour, 3D, etc.).
• Serviço de exportação de imóveis.
• Serviço de pedido de certificação de eficiência energética, através da marca Certicalia.
• Serviço de apoio para ajudar a vender ou arrendar o seu imóvel, se for um Cliente Particular.
• Serviço de assinatura digital avançada biométrica manuscrita, que poderá ser utilizada em:
  • Serviço de criação e assinatura de contrato de arrendamento.
  • Disponibilização para os Clientes Profissionais, através do idealista/tools, para os seus próprios clientes, do serviço de assinatura dos documentos relacionados com a venda ou arrendamento de um imóvel. Em ambos os casos, atuaremos como subcontratante do tratamento dos dados incluídos na documentação a assinar. Aqui pode encontrar o Acordo de Subcontratante do Tratamento aplicável ao serviço de criação e assinatura do contrato de arrendamento. Os direitos e obrigações dos Clientes Profissionais decorrentes do serviço idealista/tools estão incluídos no acordo de subcontratante celebrado ao contratar o idealista/tools.

• Serviço de duplicados (DeDup), para identificar anúncios duplicados de diversas fontes da Internet. Na prestação deste serviço poderão ser apresentadas hiperligações a sítios na Internet ou aplicações web de terceiros. O idealista não tem nenhum controlo nem assume nenhuma responsabilidade pelo conteúdo ou conformidade regulamentar desses sítios na Internet ou aplicações web de terceiros. Portanto, recomendamos que consulte atentamente as suas políticas de privacidade e condições de utilização.
• Controlo do cumprimento dos termos e condições da Página Web. Este controlo inclui a supervisão dos formulários de contacto, do chat e de outras ferramentas de comunicação, bem como a análise da utilização geral da nossa plataforma. Este controlo é efetuado para garantir o cumprimento do seu contrato com o idealista, bem como, tal como explicaremos mais à frente na presente Política de Privacidade, para detetar e prevenir atividades inadequadas, garantir a segurança dos utilizadores e melhorar a qualidade do serviço.

Recordamos que, se nos tiver requerido estes serviços, utilizaremos os seus dados de identificação, dados económicos (se forem serviços de pagamento) e a informação que eventualmente tivermos sobre os seus imóveis. Além disso, utilizaremos os seus dados de contacto para comunicar consigo por telefone, SMS ou correio eletrónico (se nos tiver proporcionado algum destes dados), quando for necessário para a prestação dos referidos serviços.

Além disso, no âmbito da relação contratual, poderemos manter contacto telefónico contigo, com gravação das chamadas na medida necessária para a correta prestação dos serviços; nos demais casos, as gravações serão realizadas com base jurídica indicada no ponto 3.B) seguinte.

Nalguns casos, como a gestão de pagamentos ou reembolsos através da app, poderemos partilhar informações relacionadas com serviços contratados com terceiros, como a Apple ou a Google (Android), na medida em que for necessário para o seu processamento adequado.

Para a contratação e prestação de alguns serviços, será necessário que o idealista partilhe os seus dados pessoais com empresas terceiras com que colaboramos, para que estas possam responder ao seu pedido e prestar-lhe o serviço, como, por exemplo, a nossa calculadora de remodelações ou os serviços prestados pela idealista/energy.

Para estes serviços adicionais, serão utilizados os seus dados de identificação, dados de contacto e os dados que tivermos sobre o seu imóvel.

3.B) Por interesse legítimo do idealista

Vamos detalhar e explicar as diferentes circunstâncias em que podemos tratar os seus dados com base num interesse legítimo:

Se for Cliente Profissional e tiver contratado algum dos serviços do apartado 3.A), em representação da sua empresa (pessoa coletiva)

Trataremos os seus dados de contacto para manter consigo as comunicações que forem necessárias para prestar os serviços à entidade que representa, ou gerir qualquer pedido que nos faça em seu nome.

De acordo com o RGPD, fizemos o que é conhecido como “teste de ponderação”. Trata-se de uma análise interna para confirmar que o nosso interesse legítimo não prejudica os interesses dos titulares na proteção dos seus dados pessoais.

Como conclusão deste teste, entendemos que prevalece o interesse legítimo do idealista, devido ao interesse recíproco em assegurar a correta representação e inter-relação com uma pessoa coletiva, para poder gerir adequadamente com ela a relação contratual. Esta prevalência é assumida em cumprimento do artigo 19 da LOPDGDD.

Que dados tratamos: os seus dados de identificação e de contacto.

Se for Cliente Particular ou Profissional

Se decidir tornar-se um anunciante na nossa Página Web e nas nossas Apps, podemos pedir informações adicionais para realizar um processo de verificação (“Conheça o seu cliente” ou KYC) e garantir que é um anunciante legítimo. Este tratamento é efetuado para cumprir as nossas obrigações contratuais e legais, bem como para garantir o bom funcionamento da Página Web e das Apps. Temos um interesse legítimo em realizar este processo, dado que é necessário para evitar fraudes, garantir que os anunciantes são genuínos e cumprir os regulamentos aplicáveis.

Trataremos os seus dados para gerir as reclamações dos valores que eventualmente nos dever pelos nossos serviços. Este tratamento é necessário tanto para garantir o cumprimento das nossas condições gerais de contratação, como para assegurar a solvência da empresa em caso de eventuais dívidas.

Ambos os tratamentos (KYC e gestão das reclamações de valores) são efetuados ao abrigo de um teste de ponderação, do qual se depreende a prevalência do nosso interesse em realizar estas atividades para:

1. verificar se o utilizador é um anunciante legítimo através do processo KYC;
2. cobrar os pagamentos não efetuados pela prestação dos nossos serviços;
3. garantir o cumprimento das condições gerais de contratação dos nossos serviços; e
4. garantir que a solvência da empresa não é comprometida por essas dívidas.

Neste sentido, entendemos que temos um interesse legítimo que não afeta a sua privacidade, dado que este tratamento não prejudica os seus direitos e liberdades fundamentais, e, além disso, utilizaremos apenas os dados mínimos necessários para verificar a sua identidade (KYC) e cobrar os valores devidos.

Que dados processamos: os seus dados de identificação e de contacto financeiro, bem como quaisquer outras informações necessárias para o processo de verificação KYC.

Se for um Utilizador (e se aceitar a utilização de cookies analíticos, de preferências, de personalização automática e de publicidade)

O idealista poderá criar perfis com base no seu comportamento. Mais concretamente, para a realização desta atividade, o idealista tratará os dados obtidos a partir da observação dos seus hábitos de navegação na Página Web e nas Apps, assim como do seguimento e análise do seu comportamento ao navegar nestes ambientes. Com esta informação, e com a que pertence às fontes internas do idealista (ou seja, que obtivermos diretamente de si, sem consultar qualquer ficheiro ou base de dados de terceiros; como, por exemplo, dados que nos tiver proporcionado ao contratar qualquer dos nossos serviços), realizaremos uma análise dos seus interesses para determinar quais dos nossos produtos e serviços se ajustam melhor ao seu perfil, para lhe mostrar na Página Web e nas Apps recomendações que se ajustem às suas preferências, e para lhe enviar determinadas comunicações promocionais. Não serão tomadas, em nenhum caso, decisões automatizadas com base no referido perfil que produzam efeitos jurídicos ou significativos para si.

Este tratamento implica a aceitação prévia dos cookies, de modo que o idealista tratará os dados pessoais obtidos com a utilização de cookies analíticos, de preferências, de personalização automática e de publicidade, sempre que tiver dado o seu consentimento expresso para essa utilização através do painel de configuração de cookies. Para mais informações, pode consultar a nossa Política de Cookies.

Se for um Utilizador ou um Utilizador Registado, também podemos utilizar os seus dados para colaborar com terceiros, nomeadamente Google Ads, Meta, TikTok e LinkedIn, em termos de

criação de audiências e medição de conversões melhoradas, sempre que (i) tiver previamente dado o seu consentimento para a utilização de cookies, ou (ii) os dados tiverem sido pseudonimizados e partilhados em forma de “hash”,, garantindo sempre a privacidade das suas informações.

Este tratamento permitir-nos-á realizar campanhas publicitárias e proporcionar conteúdos relevantes em plataformas de terceiros, com base nas preferências e interações na nossa Página Web e Apps. Estes conteúdos podem estar relacionados com produtos e serviços do idealista que considerarmos serem do seu interesse, de acordo com os seus hábitos de navegação, com o objetivo de proporcionar uma experiência publicitária mais personalizada e adaptada às suas necessidades.

Além disso, para melhorar a medição de conversões e avaliar a eficácia das nossas campanhas, podemos utilizar determinados dados de interação na nossa Página Web e nas nossas Apps, garantindo que estes serão sempre encriptados e tratados de forma segura.

Efetuámos um teste de ponderação para garantir que este tratamento não afeta os direitos fundamentais dos titulares dos dados. Neste sentido, os dados são utilizados de forma limitada e proporcional, e exclusivamente para personalizar e melhorar a experiência do Utilizador. Evidentemente, se utilizarmos dados de cookies, certificar-nos-emos de que temos o consentimento expresso do Utilizador, em conformidade com a legislação em vigor.

Que dados tratamos: os seus dados de identificação e de contacto, características pessoais, informação de interação e navegação, e informação comercial.

Se for um Utilizador ou um Utilizador Registado, Cliente Particular ou Profissional

Enviar-lhe-emos comunicações promocionais sobre produtos e serviços próprios do idealista, relacionados com os que inicialmente tiver contratado, exceto se exercer o seu direito a opor-se a este tratamento. O utilizador pode optar por deixar de receber estas comunicações em qualquer momento, por exemplo, clicando na ligação de anulação da subscrição incluída nas mensagens de correio eletrónico.

Para lhe enviar estas comunicações teremos em conta a informação que guardamos sobre si nas nossas fontes internas (através dos cookies que autorizou, dos dados do perfil criado na Página Web e nas Apps, das pesquisas que realizou, dos imóveis que guardou como favoritos ou dos contactos que estabeleceu com anunciantes). Isto permite-nos enviar-lhe comunicações adaptadas aos seus hábitos de consumo e preferências; bem como realizar inquéritos de qualidade sobre os serviços que tiver contratado com o idealista, com o objetivo de receber a sua avaliação e melhorar os nossos serviços. Neste caso, também efetuámos um teste de ponderação, cuja conclusão nos levou a considerar prevalecente o nosso interesse em efetuar este tratamento para:

• manter a relação com o Utilizador através da contratação de novos produtos;
• conhecer a sua avaliação dos serviços prestados; e
• introduzir as melhorias adequadas em relação às sugestões que tiver realizado sobre os serviços contratados.

Por conseguinte, consideramos que temos um interesse legítimo que não afeta a sua privacidade, dado que para este tratamento utilizaremos única e exclusivamente os dados que nos tiver proporcionado, ou que foram gerados durante a relação contratual (descartando dados obtidos de fontes externas).

Que dados tratamos: dados de identificação, dados de contacto, dados relacionados com os serviços que contratar e informações comerciais.

Para todos os Utilizadores

Prevenção das más práticas:

Tratamento dos seus dados para verificar a sua identidade, prevenir abusos e manter um ambiente seguro e de confiança para os Utilizadores na Página Web e nas Apps. Isto pode implicar o tratamento dos seus dados após o cancelamento da sua conta como Utilizador Registado (durante o prazo especificado na seguinte cláusula 6), bem como a revisão das mensagens internas (chat) na Página Web e nas Apps, tal como explicamos no ponto 10.b) da presente Política.

Se se detetar qualquer tentativa de fraude que afete os seus dados pessoais, e salvo se existir uma circunstância de interesse público ou outra causa legal que o impeça, comunicar-lhe-emos as nossas descobertas, analisaremos a informação disponível e, se for caso disso, poderemos pedir-lhe colaboração e informação adicional.

Tal como nos casos anteriores, neste caso também realizámos um teste de ponderação para garantir que os nossos interesses em matéria de prevenção de fraudes não prejudiquem os direitos dos nossos Utilizadores.

Assim, a nossa conclusão é que o nosso interesse prevalece, dado que se trata de uma medida necessária para garantir a segurança dos nossos Utilizadores e para proteger a integridade e o funcionamento da Página Web e das Apps.

Que dados tratamos: dados de identificação, dados de contacto, dados relacionados com os serviços que tiver contratado.

Desfocagem de imagens em anúncios publicitários:

Para garantir a privacidade e o cumprimento dos regulamentos aplicáveis, podemos aplicar técnicas de desfocagem a imagens em anúncios que possam conter informações sensíveis, como matrículas de veículos ou pessoas que tenham sido captadas acidentalmente. Em geral, essas imagens não são permitidas e podem ser retiradas da Página Web e das Apps. No entanto, nos casos em que não forem apagadas, podemos aplicar esta técnica de pseudonimização para evitar a exposição de dados pessoais.

Que dados tratamos: imagens contidas em anúncios.

Gravação de chamadas:

Se contactar o idealista por telefone, a chamada poderá ser gravada por razões de controlo da qualidade do serviço. No início de cada chamada, comunicar-lhe-emos a gravação.

Poderemos gravar chamadas com base no interesse legítimo do idealista em prestar um serviço de qualidade a todos os Utilizadores e em garantir uma gestão eficiente da relação contratual com os Clientes Profissionais e Particulares, conforme o caso. As gravações ajudam a otimizar o seguimento dos acordos contratuais, a resolver rapidamente as incidências e a manter a qualidade dos serviços prestados. Além disso, no âmbito da relação contratual, poderemos manter contacto telefónico contigo, com gravação das chamadas na medida necessária para a correta prestação dos serviços; nos demais casos, as gravações serão realizadas com base jurídica indicada no ponto 3.B) seguinte.

Em cumprimento das regulamentações aplicáveis, efetuámos um teste de ponderação para garantir que este interesse legítimo não afeta negativamente os direitos e liberdades dos titulares dos dados. Este teste demonstrou que os benefícios decorrentes do tratamento das gravações, em termos de eficiência operacional e qualidade do serviço, superam qualquer possível impacto nos direitos fundamentais das pessoas em causa.

Que dados tratamos: dados de identificação (voz).

Envio de informações a agências de avaliação

Em relação aos anúncios que tiver publicado, informamos que comunicaremos os respetivos dados, bem como a informação pública relacionada com o imóvel que tivermos obtido da Matriz ou do Registo Predial, a agências de avaliação, com base no seu interesse legítimo em identificar ofertas comparáveis que reflitam adequadamente a situação do mercado.

Que dados tratamos: dados relacionados com o serviço contratado (informações sobre os imóveis publicados).

3.C) Cumprimento de obrigações legais

Que dados tratamos?

Os seus dados de identificação, de contacto, económicos e informação sobre os serviços que contratar.

Para que finalidade?

Para cumprir as diferentes obrigações legais que nos forem exigidas e se nos for requerido por um tribunal, uma força de segurança do Estado, ou qualquer outra autoridade ou organismo competente da administração pública.

3.D) Pelo consentimento expresso que nos proporcionar

Se consentir expressamente, trataremos os seus dados para as seguintes finalidades:

• Se for um Utilizador ou Utilizador Registado, selecionar um imóvel e desejar que o seu anunciante entre em contacto consigo, comunicaremos os seus dados de identificação e de contacto ao respetivo Cliente Particular ou Cliente Profissional. Recordamos que, nalguns casos, o seu endereço de correio eletrónico será enviado como token, o que significa que não partilharemos o seu endereço de correio eletrónico real, mas uma versão encriptada deste. Este processo é realizado para garantir uma maior segurança na troca de informações, para proteger os seus dados pessoais e para assegurar que as interações entre os Utilizadores são realizadas de forma controlada e segura.

Além disso, poderemos comunicar ao anunciante os filtros de pesquisa que tiver aplicado para encontrar o seu imóvel, a fim de proporcionar um contexto mais preciso e facilitar a ligação. Estes filtros podem incluir, por exemplo, o tipo de propriedade, a gama de preços, a localização e outras preferências de pesquisa que tenha configurado na nossa Página Web e Apps.

• Se nos enviar um pedido ou apresentar uma reclamação ou consulta através de correio eletrónico ou do formulário de contacto, trataremos os seus dados de contacto e de identificação para a sua gestão.

• Para a qualificação do teu perfil de inquilino. Como Utilizador que procura quarto (com ou sem reserva online) ou habitação para arrendar, iremos partilhar o perfil de inquilino que criaste (com os teus dados identificativos, de contacto, características pessoais, económicas e financeiras) com os anunciantes que nos indiques.
• Se for um profissional imobiliário, poderá participar nos webinars que organizarmos, se desejar, através do formulário de inscrição que lhe proporcionaremos para estes efeitos.
• Se for um Cliente Profissional e estiver interessado em colaborar na atividade de intermediação hipotecária realizada pelo Idealista, Crédito y Financiación, S.L. (doravante designada por “a idealista/hipotecas”); ou na mediação de seguros operada pela Idealista World Agencia de Seguros Vinculada, S.L.U. (doravante designada por “a idealista/seguros”), poderemos comunicar os seus dados a estas empresas do grupo.
• Se for um Utilizador Registado, Cliente Particular ou Cliente Profissional, poderemos entrar em contacto consigo por telefone, SMS ou correio eletrónico (se nos tiver proporcionado qualquer destes dados), para lhe enviar comunicações comerciais que tiver aceite e, especialmente, para:
  • Enviar comunicações comerciais relacionadas com outros produtos oferecidos pelo idealista (diferentes dos que tiver contratado) ou pelas empresas do seu grupo: Aplicaciones Inmovilla S.L.U., Avaibook On-line S.L.U., idealista/seguros, BDMI ou idealista/hipotecas.
  • Enviar ofertas especiais de empresas que possam prestar-lhe assistência no processo de venda/arrendamento dos seus imóveis (imobiliárias, promotoras, empresas de energia, seguradoras, consultoras e avaliadoras).
  • Enviar boletins de notícias do idealista/news.
  • Requerer a sua participação em inquéritos e estudos de mercado.
• Se for um Utilizador Registado, Cliente Particular ou Cliente Profissional, poderemos comunicar os seus dados a empresas terceiras para que possam entrar em contacto consigo por telefone, SMS ou correio eletrónico (se nos tiver proporcionado qualquer destes dados), para lhe enviarem comunicações comerciais sobre os seus produtos e serviços. Em particular, pediremos o seu consentimento para:
  • Comunicar os seus dados a terceiros do setor imobiliário, empresas de energia, companhias de seguros, imobiliárias, consultoras, avaliadores e outras empresas que não pertençam ao grupo idealista para que lhe possam enviar comunicações comerciais.
  • Comunicar os seus dados a outras empresas do mesmo grupo do idealista (mencionadas anteriormente), com a finalidade de lhe enviar informação relacionada com as suas ofertas de produtos e serviços, notícias e outras comunicações comerciais.

Para as finalidades estabelecidas na presente secção, utilizaremos os seus dados de identificação e contacto, ou a informação especificada acima, para qualificar o seu perfil, quando o tiver autorizado.

Em qualquer caso, o idealista solicitará o seu consentimento específico para cada uma das finalidades que acabámos de indicar. Especificamente no caso das comunicações comerciais, se for um Utilizador Registado ou Cliente Particular que publica no portal, proporcionar-nos-á esta autorização mediante a marcação da casa que aparece no formulário de registo ou de subscrição do seu anúncio, apresentada na secção “Ajustes”. Se for um Cliente Profissional, ao marcar a respetiva casa ao entrar em contacto connosco ou ao contratar algum dos nossos serviços.

Adicionalmente, informamos que o idealista tem acordos de colaboração com determinadas empresas que oferecem serviços que consideramos que também podem ser do seu interesse, como serviços de energia solar ou outras soluções de energia, produtos do setor dos seguros ou uma calculadora de investimentos financeiros. Estas terceiras empresas oferecem os seus serviços na nossa Página Web e Apps, e disponibilizam formulários para que possa entrar em contacto diretamente com elas.

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4. Destinatários: a quem podemos comunicá-los?

Poderemos comunicar os seus dados a terceiros nos seguintes casos:

(i) Para o anterior apartado 3.A), se for Cliente Particular ou Profissional:

• Às agências que tiver selecionado para ajudar na venda e arrendamento do seu imóvel, quando encomendar o respetivo serviço de apoio, se for Cliente Particular.
• Às empresas parceiras que tiver selecionado, quando requerer algum dos serviços de energia solar (ou outras soluções de energia) ou de renovação, para que possam entrar em contacto consigo e processar o seu pedido.
• Se for Cliente Profissional, a entidades titulares/gestoras de agregadores ou portais imobiliários, para a publicação dos seus imóveis, quando encomendar o serviço de exportação para outros portais.

(i) Para o anterior apartado 3.D), se for Utilizador, Utilizador Registado, Cliente Particular ou Cliente Profissional:

• Aos anunciantes (Clientes Particulares ou Profissionais) com que tiver entrado em contacto para gerir o seu pedido. Para fins de esclarecimento, comunicaremos aos referidos anunciantes os dados de contacto que tiver incluído no respetivo formulário.
• À idealista/hipotecas ou à idealista/seguros, se for um Cliente Profissional interessado em tornar-se colaborador externo de uma destas entidades, e nos indicar expressamente esse interesse.
• A terceiras empresas do setor imobiliário, empresas de energia, companhias de seguros, imobiliárias, consultoras, avaliadores e outras empresas que não pertençam ao grupo idealista, sempre que tiver aceite essa comunicação, para que lhe possam enviar comunicações comerciais.
• A outras empresas do mesmo grupo do idealista (mencionadas anteriormente), com a finalidade de lhe enviar informação relacionada com as suas ofertas de produtos e serviços, notícias e outras comunicações comerciais, se tiver aceite essa comunicação.

(iii) Para as restantes finalidades:

Os seus dados não serão transferidos para terceiros, exceto se essa transferência for necessária para o cumprimento de um requisito legal ou se for expressamente requerida por um tribunal ou por um organismo da administração pública, tal como indicámos no apartado 3.C). Também comunicaremos os dados dos anúncios que tiver publicado, juntamente com a informação pública obtida da Matriz ou do Registo Predial, às entidades avaliadoras, com base no seu interesse legítimo em identificar ofertas comparáveis que reflitam adequadamente a situação do mercado.

Sem prejuízo do anterior, informamos que os prestadores de serviços do idealista que forem subcontratantes do tratamento poderão ter acesso aos seus dados, incluindo os que nos prestam serviços de tecnologia ou de envio e receção de documentação, e ferramentas de apoio para medir o funcionamento da Página Web e das Apps. Estes subcontratantes só poderão aceder à sua informação seguindo as instruções do idealista.

Pode requerer mais informações sobre os destinatários dos seus dados enviando uma mensagem de correio eletrónico para o endereço privacidad@idealista.com, indicando o tratamento ou utilização específicos sobre cujos destinatários pretende obter informações adicionais.

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5. Comunicação de dados, para onde podemos enviar os seus dados?

Excecionalmente, alguns dos prestadores de serviços do idealista referidos no apartado anterior poderão tratar os seus dados em países localizados fora do Espaço Económico Europeu (doravante designado por “o EEE”).

Em qualquer caso, sempre que realizarmos transferências internacionais de dados pessoais, garantiremos que:

a) a transferência de dados cumpre a legislação aplicável; e

b) os seus dados dispõem do mesmo nível de proteção que no EEE.

Para este efeito, apenas utilizaremos fornecedores que: (i) estejam localizados num país ou território que a Comissão Europeia considere que oferece um nível de proteção adequado; ou (ii) nos forneçam garantias adequadas, tais como cláusulas contratuais-tipo ou uma ferramenta legal equivalente, de que protegem os seus dados e de que lhe conferem direitos e proteções do mesmo nível que o EEE. Independentemente do anterior, também poderemos aplicar proteções técnicas, como a encriptação e a pseudonimização dos seus dados, conforme o caso.

Se desejar conhecer os nossos fornecedores que operam atualmente fora do EEE, pode consultar o apartado sobre transferências internacionais de dados.

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6. Prazo de conservação dos dados – Durante quanto tempo vamos tratar os seus dados?

Dependendo das finalidades do tratamento dos seus dados pessoais, o seu prazo de conservação será:

• Durante a relação contratual. Ou seja, enquanto for Utilizador, Cliente Particular ou Cliente Profissional (aplicável aos tratamentos indicados no apartado 3.A), que são necessários para a prestação dos serviços que nos requerer).
• Enquanto a finalidade para a que os seus dados foram recolhidos não terminar ou enquanto não se opuser ao tratamento por motivos de interesse legítimo (aplicável aos tratamentos referidos no apartado 3.B), a menos que existam motivos legítimos imperiosos para o tratamento (por exemplo, quando este for necessário para a prevenção de abusos ou fraudes na Página Web e nas Apps, caso em que poderemos conservar os seus dados durante um prazo máximo de 4 anos).
• Enquanto não revogar o seu consentimento (aplicável aos tratamentos indicados no apartado 3.D), com base no consentimento expresso proporcionado.
• Enquanto não requerer o seu apagamento, nos casos legalmente permitidos (aplicável a todas as finalidades descritas no apartado 3).
• Enquanto mantiver a sua conta como Utilizador Registado da Página Web e das Apps, se tiver requerido o serviço de criação e assinatura de contrato de aluguer. Se o contrato de aluguer for renovado ou se for celebrado um novo contrato, os dados serão conservados durante um período de 5 anos, mesmo que deixe de ser um Utilizador Registado. Se o contrato não for renovado, os dados serão conservados enquanto continuar a ser Utilizador Registado e, em qualquer caso, durante um prazo mínimo de 5 anos, para garantir o cumprimento das respetivas obrigações legais e contratuais.
• Durante um período máximo de um ano a contar do registo, as gravações das chamadas (referidas no apartado 3.B).

Informamos que os seus dados serão conservados bloqueados no final do tratamento a que se destinam e durante os prazos legais de prescrição das obrigações (máximo de 6 anos) definidos para cada finalidade do tratamento indicada no apartado 3.

Se for um Cliente Particular que utilizou o serviço de publicação de imóveis, tanto gratuito como de pagamento, e nos requerer o apagamento dos seus dados, nomeadamente do seu endereço de correio eletrónico ou número de telefone, informamos que manteremos esses dados bloqueados (ou seja, encriptados e associados a um identificador interno), por um prazo máximo de 2 anos a contar da data da sua última publicação, com a finalidade de prevenir o uso indevido e/ou fraudulento do nosso serviço de publicação gratuito. Durante este período, poderemos realizar verificações de segurança para garantir a correta utilização e funcionamento dos nossos serviços.

Desta forma, se for um Cliente Profissional, informamos que manteremos o seu endereço de correio eletrónico e número de telefone, por um prazo máximo de 4 anos a contar da sua última interação com o idealista, com a finalidade de prevenir a utilização indevida e/ou fraudulenta dos nossos serviços.

Em ambos os casos acima referidos, foi realizado um teste de ponderação, com o objetivo de confirmar que o interesse legítimo do idealista em exercer estes controlos não prejudica os interesses das pessoas em causa na proteção dos seus dados pessoais. Como resultado deste teste, concluímos que prevalece o interesse legítimo do idealista, dado estas medidas serem necessárias para garantir o correto cumprimento das condições dos nossos serviços e utilizarem os dados mínimos imprescindíveis, de modo que nenhuns direitos e liberdades de qualquer tipo são prejudicados.

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7. Informações necessárias e atualizadas

Nos formulários existem campos que são de preenchimento obrigatório, sem os quais não poderemos prestar-lhe os nossos serviços. Ao “clicar” no botão “Ok, vamos para dentro” (ou equivalente) incorporado nos formulários mencionados, declara que as informações e dados que proporciona são exatos e verdadeiros.

Para garantir que as informações proporcionadas estão atualizadas e não contêm erros, é imprescindível que o Utilizador nos informe sempre o mais rapidamente possível sobre quaisquer alterações e retificações dos seus dados pessoais, assim que estas se produzirem, enviando uma mensagem de correio eletrónico para o seguinte endereço: privacidad@idealista.com. Também pode atualizar o seu telefone ou endereço de correio eletrónico através da sua área privada na Página Web e nas Apps.

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8. Direitos dos titulares

Informamos que poderá exercer os seguintes direitos:

1. O direito de aceder aos seus dados pessoais, para saber se são objeto de tratamento e que operações de tratamento lhes são realizadas;
2. O direito de retificar quaisquer dados pessoais inexatos ou incompletos;
3. O direito de apagar os dados pessoais, sempre que for possível (sem prejuízo dos casos em que formos legalmente obrigados a conservá-los bloqueados);
4. O direito de requerer a limitação do tratamento dos seus dados pessoais quando houver dúvidas sobre a exatidão, a legalidade ou a necessidade desse tratamento, em cujo caso poderemos conservá-los bloqueados para o exercício ou a defesa de reclamações.
5. O direito de se opor ao tratamento dos seus dados pessoais. Quando a base legal para o tratamento for o nosso interesse legítimo, o idealista deixará de tratar os dados, a menos que tenha motivos legítimos imperiosos ou que o tratamento seja necessário para a defesa de reclamações.
6. O direito à portabilidade dos seus dados, que lhe permite requerer a comunicação dos seus dados pessoais a outro responsável pelo tratamento, num formato estruturado, de uso corrente e de leitura automática, quando a base legal para o seu tratamento for a existência de uma relação contratual ou o seu consentimento, e sempre que o tratamento dos seus dados for efetuado por meios automatizados.
7. O direito de revogar em qualquer momento o consentimento dado ao idealista.
8. O direito de não ser objeto de decisões individuais automatizadas. Este direito permite-lhe não ser objeto de uma decisão baseada exclusivamente no tratamento automatizado dos seus dados pessoais que produza efeitos jurídicos que o afetem.

Poderá exercer os seus direitos em qualquer momento e de forma gratuita das seguintes formas:

a) A partir da sua área privada na Página Web e nas Apps. Aí poderá cancelar todos os envios de comunicações comerciais previamente aceites, ou selecionar e personalizar o tipo de notificações que deseja receber do idealista.

b) Se não conseguir aceder à Página Web ou às Apps, poderá enviar uma mensagem de correio eletrónico para privacidad@idealista.com, indicando o direito que pretende exercer e os seus dados de identificação.

Adicionalmente, informamos que tem o direito de apresentar uma reclamação à Agência Espanhola de Proteção de Dados, se considerar que foi cometida uma violação da legislação de proteção de dados no tratamento dos seus dados pessoais.

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9. Confidencialidade e segurança

No idealista envidamos todos os esforços razoáveis para manter a confidencialidade da informação pessoal tratada através da Página Web e das Apps e, eventualmente, de outras ferramentas do idealista. Mantemos níveis de segurança rigorosos para proteger os dados pessoais que tratamos contra perdas acidentais e contra quaisquer acessos, tratamentos ou divulgações não autorizados, tendo em consideração o estado da tecnologia, a natureza dos dados e os riscos a que estão expostos. No entanto, não podemos ser responsabilizados pela utilização que fizer dos dados (incluindo do seu nome de utilizador e palavra-passe) que utilizar no idealista fora das nossas ferramentas, Página Web e Apps.

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10. Informação adicional sobre determinadas funcionalidades da Página Web e las Apps

a) Formulário “partilhar anúncio”

O idealista apenas tratará o endereço de correio eletrónico que incluir no formulário “partilhar anúncio”. O tratamento consistirá única e exclusivamente no envio do anúncio selecionado e terminará com esse envio.

b) Utilização do formulário de contacto e do serviço de mensagens internas (chat) do idealista

Com o objetivo de otimizar a sua experiência, o idealista coloca à sua disposição o serviço de arquivo de mensagens (enviadas ou recebidas) e o serviço de mensagens internas (chat) da Página Web e das Apps, através dos quais os Utilizadores, Utilizadores Registados, Clientes Profissionais e Particulares podem (i) iniciar o contacto e dar continuidade às suas comunicações, e (ii) aceder e armazenar as conversas mantidas.

Recordamos que as mensagens enviadas através dos formulários de contacto e do chat da Página Web e das Apps podem ser revistas, para garantir o cumprimento das condições de contratação dos nossos serviços e procurar o seu desenvolvimento e melhoria, bem como para prevenir a fraude ou a utilização abusiva ou inadequada dos nossos serviços. Esta análise permite-nos, entre outros aspetos, identificar eventuais abusos, fraudes ou violações das nossas políticas de utilização, bem como detetar comunicações que possam representar um risco para a segurança dos Utilizadores ou para a integridade da plataforma.

A licitude desta atividade de monitorização está baseada no interesse legítimo do idealista, dado que necessitamos de proteger os nossos serviços, a segurança dos nossos Utilizadores e a qualidade da Página Web e das Apps. Esta atividade também contribui para manter um ambiente fiável, seguro e transparente para todos os Utilizadores e, em última análise, para melhorar a nossa oferta de serviços.

Esta monitorização será realizada maioritariamente de forma manual, embora possamos recorrer a ferramentas de aprendizagem automática ou de inteligência artificial, que nos permitem realizar uma análise mais eficiente, detetar potenciais riscos de forma proativa e garantir a exatidão na identificação de atividades suspeitas ou problemáticas. Estas ferramentas complementam a análise manual e ajudam-nos a lidar com um elevado volume de interações, melhorando a nossa capacidade de intervenção e resposta.

Reservamo-nos o direito de bloquear o acesso ao serviço de mensagens se, segundo o nosso critério, considerarmos que as comunicações podem conter conteúdos maliciosos, ser consideradas spam ou representar um risco para os Utilizadores e/ou para os Clientes Particulares ou Profissionais. Nesses casos, comunicar-lhe-emos adequadamente os motivos da intervenção e as medidas tomadas.

c) Registo de Utilizador e palavra-passe. Acesso em dois passos com verificação para maior segurança

Quando se registar na Página Web e nas Apps, terá de definir um nome de utilizador e uma palavra-passe, que lhe permitirão iniciar sessão, em qualquer momento, como “Utilizador Registado” e, assim, gerir a sua relação com o idealista. A referida palavra-passe poderá ser modificada.

É fundamental que guarde e conserve sempre a palavra-passe de forma confidencial, e que não a disponibilize sob nenhum pretexto a nenhuns terceiros. Recomendamos que não utilize a mesma palavra-passe em todas as suas contas pessoais para que, se qualquer terceiro aceder de forma não autorizada ou ilegal a uma, não consiga aceder às restantes contas que possui em diferentes sítios na Internet.

Além disso, pomos à sua disposição um sistema de acesso em dois passos com verificação, para reforçar a segurança e garantir que ninguém possa aceder à sua conta sem o seu consentimento. Com a ativação do “acesso em dois passos”, sempre que detetarmos um acesso a partir de um dispositivo diferente do habitual, enviar-lhe-emos uma SMS para o seu telemóvel, com um código que terá de ser introduzido juntamente com a palavra-passe, para poder aceder. Desta forma, procuramos evitar roubos de identidade e fraudes.

d) Informação obtida de identificadores online ou cookies

Na prestação dos nossos serviços, utilizaremos software e/ou serviços de terceiros para recolher informações durante a navegação e interação do Utilizador com os conteúdos da Página Web e das Apps, ou de sociedades filiais ou participadas pelo idealista, bem como informações sobre o dispositivo que utilizar.

O principal objetivo da recolha das informações geradas pelos cookies consiste em conhecer melhor a forma como utiliza e interage com a Página Web e as Apps, para melhorar a sua experiência de utilização dos nossos serviços e para identificar possíveis erros na implementação da nossa Página Web e das Apps. As informações recolhidas incluem, entre outras:

• O endereço IP do seu dispositivo.
• O tamanho do ecrã do dispositivo que utiliza.
• O tipo de dispositivo (identificador único do dispositivo) e informações sobre o seu navegador.
• A sua localização geográfica.
• A língua preferida utilizada para a apresentação da Página Web.
• As páginas visitadas.
• A data e hora em que as páginas foram visitadas.

Pode saber mais sobre as informações recolhidas de forma passiva na nossa Política de Cookies.

e) idealista/tools: o que é que acontece quando integra a sua conta Google com o software idealista/tools?

Quando realiza uma integração da sua conta Google com o nosso software idealista/tools, exportamos informação relevante para que tenha uma melhor experiência do nosso serviço.

f) idealista/tools: que dados recebemos quando realiza uma integração da sua conta Google?

Utilizador Google: receberemos todos os seus dados como utilizador do Google, incluindo, entre outros, o seu nome, apelidos, endereço de correio eletrónico e/ou número de telefone, bem como as comunicações que se encontrarem encriptadas nas nossas bases de dados.

Google Calendar: exportaremos do seu calendário a informação sobre atividades e eventos importantes para o seu negócio.

g) idealista/tools: quem terá acesso aos seus dados após a integração da sua conta Google?

O próprio utilizador, ao ter realizado a integração da sua conta Google, e nós, o idealista, como utilizadores de nível administrador, na qualidade de supervisores. Importaremos única e exclusivamente as informações que forem relevantes para a integração com o idealista/tools.

Muito obrigados por ter chegado ao fim.

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