Condiciones generales de contratación

Respecto a la empresa:

1. idealista, Crédito y Financiación, S.L.U., con NIF B-85348464, con domicilio en calle Cedaceros, 11, 2º H, 28014 Madrid, e inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, tomo 25.360 - libro 0 - folio 30 - sección 8 - hoja M-456741, es una entidad mercantil que opera en el mercado financiero español actuando como intermediario de crédito no vinculado entre las entidades financieras que deseen otorgar financiación y los Clientes que precisen de la misma, posibilitándoles a estos últimos una búsqueda más eficiente de los créditos y préstamos disponibles en el mercado y que mejor se adapten a sus necesidades, siempre en base a la información aportada por los Clientes y fruto de nuestro conocimiento del sector bancario.

2. idealista/hipotecas presta sus servicios bajo el marco regulatorio de la Ley 5/2019, de 15 de marzo, reguladora de los contratos de crédito inmobiliario y, subsidiariamente, de la Ley 2/2009, de 31 marzo, por la que se regula la contratación con los consumidores de préstamos o créditos hipotecarios y de servicios de intermediación para la celebración de contratos de préstamo o crédito, y disposiciones concordantes.

3. idealista/hipotecas se encuentra inscrito como intermediario de crédito inmobiliario en el Registro de intermediarios de crédito inmobiliario y prestamistas inmobiliarios del Banco de España, con el número de codificación D081. Asimismo, idealista/hipotecas tiene suscrito un seguro de responsabilidad civil con la entidad Seguros Catalana Occidente, S.A., con número de póliza 810391561R, todo ello de conformidad con lo previsto en la Ley 5/2019 de 15 de marzo, reguladora de los contratos de crédito inmobiliario.

Puedes ponerte en contacto con nosotros en cualquier momento, mediante correo ordinario en la dirección indicada arriba, o enviándonos un correo electrónico a hipotecas@idealista.com

Respecto al servicio de intermediación y otros servicios complementarios:

Servicios de intermediación:

4. Todos los servicios prestados por idealista/hipotecas serán totalmente gratuitos para el Cliente; no obstante, sí que podemos recibir comisiones de las entidades financieras con las que colaboramos. Si el Cliente así lo solicita, idealista/hipotecas puede facilitar información sobre los diferentes tipos y cuantías de comisión que abonan las distintas entidades financieras que proporcionan los contratos de crédito que se le ofrecen.

5. Nuestra actividad principal es poner en contacto a Clientes que buscan financiación con garantía hipotecaria con las entidades financieras que la ofrecen. En particular, idealista/hipotecas presta los siguientes servicios:

1. El Cliente determinará, por sí solo o con la asistencia de alguno de los colaboradores profesionales (agencias inmobiliarias) con los que trabajamos, los criterios de búsqueda de las condiciones del préstamo que mejor se ajusten a su perfil, a través de las distintas pantallas que prevé la página web.
2. idealista/hipotecas se encargará de determinar y analizar, de acuerdo con el perfil introducido por el Cliente, aquellos préstamos que encajan con las preferencias, características e intereses del Cliente.
3. idealista/hipotecas podrá asistir a los Clientes realizando los trámites previos u otra gestión precontractual respecto de dichos contratos de préstamo, así como facilitar al Cliente que lo solicite orientaciones o información de carácter general sobre las ofertas, información precontractual o contractual de los préstamos ofrecidos por las entidades financieras.
4. El Cliente será informado sobre la información y documentación que debe facilitar (y, en su caso, sus fiadores y garantes) para la realización por parte de las entidades financieras de una evaluación adecuada de la solvencia del Cliente. Dicha evaluación de solvencia requerirá, por parte de las entidades financieras, la obtención de la Central de Información de Riesgos (CIR) del Banco de España de informes sobre sus riesgos registrados, así como la consulta de sus datos contenidos en los sistemas comunes de información crediticia.
5. La información y documentación del Cliente podrá ser recopilada directamente de éste o, en caso de que sean varios solicitantes, de uno de ellos en nombre de todos, o también, a través del colaborador Beyond the Scope, S.L. (Bankflip), en caso de contratar sus servicios. Tras recopilar la referida información y documentación, idealista/hipotecas podrá comunicar y remitir los datos personales del Cliente a las entidades financieras cuyas condiciones sobre el préstamo encajen con sus preferencias y estas, en su caso, harán llegar la Ficha Europea de Información Normalizada (FEIN) (que tendrá la consideración de oferta vinculante) y la Ficha de Advertencias Estandarizadas (FiAE) y, en general, toda la información requerida por la normativa de aplicación en función de la topología de préstamo del Cliente.

6. Este servicio también se puede dar telefónicamente.

7. Expresamente informamos de la existencia de impuestos y gastos que no se pagan a través de idealista/hipotecas, como por ejemplo tasaciones, notaría, registro, impuestos, gestoría, etc.

8. idealista/hipotecas facilitará, entre los productos ofrecidos por las entidades financieras con las que colaboramos, los que mejor se adapten a las características del crédito o préstamo solicitado, de conformidad con la información proporcionada por el Cliente.

9. idealista/hipotecas no proporciona ningún tipo de asesoramiento o recomendación personalizada de inversión respecto a uno o más préstamos disponibles en el mercado, ni asesoramiento legal, fiscal, ni de otra clase, y nada de lo que se incluye en el sitio web debe ser tomado como base para realizar inversiones o tomar decisiones.

Servicios complementarios:

10. Además de los servicios de intermediación descritos en los apartados anteriores, idealista/hipotecas dispone de algunos acuerdos de colaboración con terceros, tales como entidades tasadoras, con el fin de ofrecer ciertos servicios complementarios al Cliente. En la página correspondiente del sitio web se proporcionará toda la información legal requerida en relación con dichos colaboradores.

11. En relación con el servicio adicional relativo a “Seguros”, idealista/hipotecas actúa como colaborador externo de idealista/seguros (idealista World Agencia de Seguros Vinculada, S.L.U., inscrita en el Registro Administrativo de Distribuidores de Seguros y Reaseguros de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones con la clave AJ-0201). En virtud del artículo 137 del Real Decreto-ley 3/2020, de 4 de febrero, idealista/hipotecas presta exclusivamente labores de colaboración en la distribución de seguros, sin que ello suponga asesoramiento personalizado ni la asunción de responsabilidad directa en la mediación. Las condiciones aplicables, las entidades aseguradoras con las que se intermedia, así como la información legal adicional, están disponibles en el apartado correspondiente del sitio web dedicado al servicio de seguros.

12. La relación contractual y cualquier reclamación derivada del uso, opcional, de estos servicios será directamente entre el Cliente y el tercero proveedor del servicio, quedando idealista/hipotecas exenta de cualquier tipo de responsabilidad, ya sea directa, indirecta, derivada o de cualquier naturaleza, que pudiera surgir por los mismos.

Respecto al contrato de intermediación:

13. Expresamente informamos de la posibilidad de desistir del contrato de intermediación suscrito con idealista/hipotecas en los 14 días naturales siguientes a la formalización del mismo, sin alegación de causa alguna y sin penalización, remitiéndonos el correspondiente requerimiento fehaciente, dentro del plazo indicado, a la dirección que consta en el apartado 1 de estas condiciones generales.

14. En el supuesto de que, tras el estudio de las necesidades del Cliente e información proporcionada, idealista/hipotecas no pudiera presentar al Cliente ofertas vinculantes de las entidades financieras, debido a los criterios y condiciones del mercado financiero, el Cliente podrá desistir del contrato de intermediación sin coste alguno. Si no fuera posible llevar a cabo la evaluación de la solvencia por parte de las entidades financieras debido a que el Cliente haya optado por no facilitar la información o la verificación necesaria para llevar a cabo dicha evaluación, el préstamo no podrá concederse.

Asimismo, presentadas por idealista/hipotecas ofertas vinculantes de las entidades financieras, el Cliente podrá desistir del contrato de intermediación sin coste alguno, si decidiese no hacer efectiva ninguna de ellas, y así lo comunicase expresamente a idealista/hipotecas.

15. El contrato de intermediación financiera a suscribir con idealista/hipotecas se formalizará en castellano.

16. idealista/hipotecas podrá resolver el contrato una vez haya constatado la imposibilidad de encontrar una solución en el mercado que se ajuste a los requerimientos del Cliente, notificándoselo por escrito.

Respecto a la protección de datos:

17. En cumplimiento de la normativa vigente, idealista/hipotecas tratará la información personal facilitada por el Cliente con el fin de prestarle el servicio solicitado. Los datos proporcionados se conservarán mientras se mantenga la relación profesional o durante los años necesarios para cumplir con las obligaciones legales.

18. El Cliente tiene derecho a obtener confirmación sobre si estamos tratando sus datos personales. Por tanto, tiene derecho a acceder a sus datos personales, rectificar los datos inexactos o solicitar su supresión cuando los datos ya no sean necesarios.

19. Para más información sobre protección de datos, el Cliente puede visitar la política de privacidad de idealista/hipotecas en www.idealista.com/hipotecas/privacidad, así como las políticas de privacidad de las entidades financieras con las que colabora que pueden consultarse en el siguiente enlace: www.idealista.com/hipotecas/privacidad-entidades.

Responsabilidad:

20. idealista/hipotecas no garantiza la corrección, autenticidad, veracidad, fidelidad, actualidad de las condiciones de los préstamos, sin ser en ningún caso vinculantes las condiciones de los préstamos mostrados en sitio web, siendo las condiciones en todo caso de carácter orientativo, y no teniendo idealista/hipotecas responsabilidad o participación alguna sobre las condiciones finales que la entidad financiera ofrezca al Cliente. Los contenidos del sitio web tienen únicamente finalidad informativa y bajo ninguna circunstancia deben usarse ni considerarse como oferta de venta, solicitud de una oferta de compra ni recomendación para realizar cualquier otra transacción, salvo que así se indique expresamente.

21. idealista/hipotecas estará totalmente al margen de las relaciones comerciales y jurídicas que puedan establecerse entre el Cliente y las respectivas entidades financieras, sin participar en ningún momento en el proceso precontractual ni en la contratación que corresponda con la elección que finalmente realice el Cliente.

22. idealista/hipotecas no será en ningún caso responsable de los daños y perjuicios que pudieran sufrir aquellos Clientes que suscriban préstamos hipotecarios que se deriven de la utilización de la información facilitada a través del sitio web, ni de posibles incumplimientos de las entidades financieras; si bien hará todo lo posible para que las mismas cumplan con los máximos niveles de calidad y legalidad y estará disponible para cuantas gestiones y reclamaciones requiera el Cliente.

Otros:

23. Todos los elementos del sitio web están sujetos a derechos de propiedad intelectual o industrial. El contenido, códigos fuente, forma, diseño y denominación de los productos, aplicativos, herramientas, páginas, marcas, nombres comerciales, logotipos, y gráficos, incluido el copyright, son propiedad, han sido cedidos o son objeto de licencia, a favor de idealista/hipotecas por lo que la autoría y el derecho de explotación en todos sus términos y modalidades se hallan protegidos por las leyes mercantiles y penales vigentes, cuya infracción, al margen de las responsabilidades pecuniarias correspondientes, constituye una actividad ilícita o delictiva.

24. idealista/hipotecas se reserva el derecho de ampliar, modificar, sustituir y/o cancelar el servicio en cualquier momento y sin previo aviso, sin que ello dé lugar a responsabilidad o indemnización alguna. idealista/hipotecas hará lo posible por avisar y notificar cualquier modificación que puedan sufrir estas condiciones generales.

25. Al acceder al sitio web o utilizar los servicios ofrecidos, el Cliente acepta estas condiciones generales. Si accedes al sitio web o usas los servicios ofrecidos con posterioridad a que se realice cualquier cambio en las condiciones generales, estarás aceptando expresamente las nuevas condiciones generales.

Si no estás de acuerdo con estas condiciones generales o con cualquier modificación que pueda hacerse a las mismas, debes dejar de usar el sitio web o los servicios ofrecidos. Si sigues utilizándolos, estarás aceptando los cambios que hayamos introducido en condiciones generales.

26. Los servicios que ofrece idealista/hipotecas no van dirigidos a menores de 18 años. Al acceder o utilizar nuestro sitio web o servicios, declaras y garantizas ser mayor de 18 años.

27. En caso de cualquier consulta, queja o reclamación, el Cliente podrá dirigirse por escrito al departamento de atención al Cliente en la dirección indicada en el apartado 1 de estas condiciones generales o a la dirección de correo electrónico reclamacioneshipotecas@idealista.com y, en su caso, el Cliente podrá acudir a la entidad de resolución de litigios de consumo en el sector financiero habilitada al efecto.

28. Cualquier cláusula de las condiciones generales que sea o llegue a ser ilegal, inválida o inexigible será excluida, siendo sustituida por otra que se asemeje lo máximo posible, sin que ello afecte al Cliente, y sin que ello dé lugar a indemnización alguna. En este caso, el resto de las disposiciones o apartados no se verán afectados.

Ley aplicable y jurisdicción:

29. Estas condiciones generales están sujetas a las leyes de España.

30. Cualquier conflicto que pudiera derivarse en relación con la interpretación y/o aplicación de las presentes condiciones generales, será sometido y resuelto por los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Madrid o por aquellos otros que correspondan según el domicilio del Cliente.

31. A fin de dar cumplimiento al requisito de procedibilidad establecido en el artículo 5 de la Ley Orgánica 1/2025, de 2 de enero, de medidas en materia de eficiencia del Servicio Público de Justicia, cuando resulte aplicable, el medio adecuado de resolución de controversias será la negociación directa entre las partes. Deberás enviar a idealista/hipotecas la invitación a dicha negociación por correo electrónico, con acuse de entrega y lectura, al buzón de reclamacioneshipotecas@idealista.com.

32. Si eres consumidor o usuario, recuerda que el requisito de procedibilidad se entenderá cumplido si (a) nos hicieras llegar reclamación extrajudicial previa y no te respondiéramos en el plazo legalmente aplicable o si la respuesta que te diéramos no fuera satisfactoria, o bien (b) acudiendo a alguno de los procedimientos de resolución alternativa de litigios en materia de consumo que se establecen en la Ley 7/2017, de 2 de noviembre, por la que se incorpora al ordenamiento jurídico español la Directiva 2013/11/UE, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo, o los que pudieran haber sido establecidos en normativa sectorial en desarrollo de la misma; o (c) la reclamación ha sido resuelta por el Banco de España, de acuerdo con el artículo 30 de la Ley 44/2002, de 22 de noviembre. A estos efectos, el Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030 tiene publicado el listado de entidades notificadas a la Comisión Europea por autoridades competentes de España para la resolución alternativa de conflictos en materia de consumo.