El menu Inbox mejora y facilita la gestión de leads (contactos), que llegan a tu correo desde idealista/tools. Con Inbox , conversas y realizas acciones con todas aquellas personas que solicitan información sobre alguno de tus inmuebles. ¡Tus contactos se convertirán en demandas!
Además inbox identifica los contactos internacionales: ya no solo por el idioma en que navegan, ¡también por el prefijo telefónico! Si el número proviene de otro país, lo verás claramente junto a su procedencia e idioma del anuncio. De esta forma no se te escapan oportunidades valiosas, incluso si hablan tu mismo idioma.
Responder a tus contactos desde Inbox
Desde Inbox verás el número de mensajes que tienes pendiente de leer y recibirás avisos por mail de los mensajes que recibas, Además, si tienes la app de idealista podrás recibir notificaciones push).
En el listado “Activas” verás todos los contactos recibidos:
- Marcados en rojo los contactos que tienes pendientes de leer (con el nº de mensajes que no has visto).
- Con un check verde si ya los has gestionado.
- También podrás ver las llamadas que has recibido (perdidas y realizadas) y ver el anuncio por el que te han llamado. Los administradores y coordinadores pueden asignar o cambiar la asignación del contacto a otro agente, tanto desde el listado como desde la conversación.
Para responder, basta con pinchar en el contacto y accederás al detalle de la conversación, donde podrás responder al contacto, desde “Enviar mensaje”.
Si recibes mensajes en otros idiomas podrás traducirlos fácilmente y también tus contactos podrán traducir tus respuestas.
- Si pulsas en el clip que está en la caja de enviar mensaje, tienes la opción de enviar inmuebles que les puedan interesar a tus contactos. Desde el detalle de la conversación podrás crear la demanda del contacto, añadir notas o apuntar una visita con el contacto.
- En caso de que hayas gestionado el contacto por teléfono, tienes la opción de “Marcar como gestionado” y así tendrás mejor control de los contactos que ya has gestionado.
- Una vez finalizada la conversación con el contacto, puedes archivarla para que puedas centrarte en las conversaciones que tienes en curso.
Plantillas de rápida respuesta en el chat con tus clientes
Para agilizar la respuesta a tus clientes y ahorrarte mucho tiempo en responder, tienes la posibilidad de crear tus propias plantillas de rápida respuesta a los diferentes contactos en el chat.
Te damos algunas ideas de las plantillas que puedes crear de rápida respuesta:
♥ Para pedir el teléfono cuando no lo facilita el contacto
♥ Respuesta para avisar que te pondrás en contacto lo antes posible
♥ Para agendar visita, preguntando cuándo tiene disponibilidad
♥ Para confirmar que el contacto está interesado y continuar conversación por otro canal (whatsapp, llamada)
♥ Para poner respuesta a duda recurrente sobre un inmueble
♥ Para informar que el inmueble ya no está disponible
♥ En alquiler, para facilitar condiciones o requisitos que se necesitan
♥ En alquiler, para solicitar los datos necesarios para realizar el contrato/información
¿Cómo creo las plantillas de rápida respuesta en el chat?
1.Una vez que entras en el chat del inbox de idealista/tools , ves la opción de «plantillas«.
2. Te mostramos plantillas sugeridas y un botón para «crear nueva plantilla» . Designa un nombre a la nueva plantilla y a continuación escribes el mensaje. Tienes la posibilidad de indicar al programa, para qué tipo de contacto utilizarás esa plantilla: para todos , solo venta o solo alquiler.
3. Al crear la plantilla podrás acceder en cualquier momento a ella, desde «plantillas» .
4. Cuando pulsas «enviar» lo ves mostrado en el chat y podrás editarlo antes de enviarlo definitivamente.
Ventajas de responder por chat en el Inbox
- Más avisos de tus respuestas: tus contactos reciben un aviso por email, por notificación push y en el portal de idealista
- Mejora del posicionamiento de tus anuncios al responder por chat
- Flexibilidad: puedes usar también la app de idealista para responder ágilmente incluso cuando estés fuera de la oficina. Descárgate la app y responde desde cualquier lugar
- Confirmación de lectura: sabrás en todo momento si tus mensajes han sido leídos, permitiéndote hacer un mejor seguimiento. Los usuarios que contactan enviando un mensaje prefieren ser respondidos también por mensaje de chat.
Búsqueda de contactos
En el listado del Inbox tienes disponibles filtros para ayudarte a gestionar tus conversaciones, por ejemplo: estado (no vistas, no gestionadas, gestionadas), operación, con perfil, internacionales…, y además tienes un buscador de texto para buscar los contactos recibidos para un inmueble o la conversación de un contacto.
Además, verás una “Estadística de respuesta de 24h” donde verás al día la tasa de contactos respondidos.
Prioriza y destaca tus contactos en Inbox
Gracias a Inbox puedes priorizar tus contactos de forma visible y efectiva. Cada agente podrá gestionar sus propios contactos destacados para agilizar la búsqueda.
- Marca tus contactos con más potencial para así diferenciarlos rápidamente y poder priorizarlos
- Marca las conversaciones que tienen pendiente algún tipo de gestión, de este modo es muy fácil recuperar cualquier conversación que hayas tenido con tus contactos.
- Filtra las conversaciones destacadas, tendrás una visión rápida de cualquier conversación que hayas marcado como destacada.
Bloqueo y control de mensajes ofensivos
Inbox te protege frente a los usuarios que envíen mensajes ofensivos o de otro tipo que no sea del agrado de la agencia, ahora tienes la posibilidad de bloquearlos para que no te lleguen más mensajes de este tipo de usuarios.
¿Para qué sirve?
Tendrás una herramienta más para el control de tu bandeja de entrada, evitando mensajes ofensivos o de spam.
¿Cómo bloqueo los mensajes ofensivos? Desde la web o la app, dentro del detalle de la conversación de inbox, verás la opción de bloquear al usuario. Una vez bloqueado, si intenta escribirte de nuevo, su mensaje no te llegará. Y si en algún momento cambias de idea, puedes desbloquearlo fácilmente y volver a recibir sus mensajes.
¿Puedo reactivar mis solicitudes archivadas?
Fácil, al abrir cualquiera de las solicitudes del Inbox archivadas, en la parte superior derecha , aparece la posibilidad de reactivar esa conversación, si necesitas tenerlo activo.
