Estem davant la nova versió del boca-orella de tota la vida: la versió digital del segle XXI, l'essència del qual és la mateixa de sempre: l'opinió d'una persona sobre un producte o servei que ha provat. La gran diferència radica en el seu gran abast i la seva velocitat, és a dir, que pot arribar a moltíssima més gent en moltíssim menys temps.
I si ha existit sempre, per què ara és tan important? La resposta és que una sola opinió no representa la percepció del consumidor sobre un producte o servei. No obstant això, les opinions de centenars o milers de clients sí que aporten credibilitat i no sols del producte o servei consumit, sinó de l'empresa que és responsable d'això.
Segons nombrosos estudis entre el 90% i el 97% dels consumidors busca comentaris d'altres usuaris abans de comprar o contractar un servei per internet; de fet, el 81% dels usuaris afirma que les opinions que pugui llegir per internet són absolutament determinants a l'hora de decidir-se. Precisament per aquest motiu serà molt important incorporar les ressenyes o valoracions dins de les estratègies de màrqueting immobiliari.
Controla les ressenyes del teu negoci
Cal estar informat de tot el que es diu de nosaltres per internet, per a això cal estar al corrent de:
1- Valoracions en la teva fitxa d'empresa en Google
Quan cerques una empresa en Google t'apareix la seva fitxa, això es configura a través del “My Google Business”, ja sigui en el cercador o a través del Google Maps. Si tens configurada el teu compte, cada vegada que algú et faci una ressenya t'arribarà una notificació.
2- Xarxes Socials
El més habitual és que les xarxes socials estiguin molt controlades, a més qualsevol persona que escrigui en el teu mur o t'esmenti, generarà automàticament una notificació que podràs gestionar en temps real, per a això has de tenir-les activades i estar antent@ a elles.
3- Opinions o valoracions per la xarxa
Qualsevol pot donar una opinió o explicar la seva experiència en internet, en el seu web, en un blog o en qualsevol altre espai, per això és important tenir monitoritzada la xarxa. Com aconseguir-ho? Existeixen moltes eines, però una senzilla i gratuïta és “Alertes de Google”, aquí pots guardar paraules clau, que cada vegada que siguin escrites dins de la xarxa de Google, t'arribarà un avís al teu correu electrònic.
D’aquesta manera, tindràs controlat tot o pràcticament tot el que puguin dir de tu en internet. Una vegada ja tens aquesta part dominada, toca treballar per a millorar les ressenyes.
Treballa les ressenyes que fan del teu negoci
Per a treballar les ressenyes ens centrarem en 3 punts clau, és el que es diu la PCR de les ressenyes:
Promou
Has de ser tu qui incentivi als teus clients satisfets a que et facin ressenyes, només busca el moment oportú, que és quan el client té un nivell alt de satisfacció amb el producte o servei i posa-l'hi el més fàcil possible. Avisa’l que li enviaràs l'enllaç directe perquè et faci una ressenya i així només haurà d'accedir a ell i escriure.
Contesta
Contesta sempre a tot, als comentaris bons i als no tan bons, tracta de ser asertiu/va i sempre de manera amable, si és una cosa important emplaça a la persona a contactar en privat per a resoldre-ho. Si és necessari disculpa't, no passa res.
Rectifica
Algunes ressenyes infringeixen la política de Google, bé sigui per afegir informació no permesa, spam, formes inadequades o que entrin en atacs personals. Reporta aquestes ressenyes perquè siguin eliminades.
Actualment internet és un gran generador de clients, la seva influència sobre la capacitat de decidir sobre els usuaris és enorme. Aconsegueix centenars o milers d'usuaris parlant bé dels teus serveis o productes perquè t'ajudin a captar propietaris i/o a aconseguir més vendes immobiliàries.
Si tu, abans de decidir-te per un hotel o un restaurant, cerques l'opinió de clients que hagin anat abans, quan un usuari ha vist un immoble teu publicat que li interessa, no creus que també buscarà informació sobre tu?
Si t'interessa aquest tema o qualsevol altre relacionat amb el sector immobiliari accedeix a a el programa gratuït de cursos d'idealista i apunta't com més aviat millor.