
Colliers International ha analitzat les tendències del sector turístic a Europa durant l'esdeveniment online “Hybrid Hospitality”, en el qual va assenyalar que l'ús d'hotels com a espais d'oficina podria incrementar fins a un 20% els ingressos dels operadors hotelers especialitzats en aquest nínxol de mercat.
Alguns d'aquests operadors ja aprofiten la tendència del teletreball per adaptar els seus establiments i oferir un servei amb potencial de generar ingressos addicionals en la mesura en què els hotels poden proporcionar espais de reunions i d'oficina aprofitant les instal·lacions físiques i infraestructures tecnològiques.
Empreses com Zoku, que ha estat pionera en el concepte d’'hotel híbrid', Accor, Ace Hotels, citizenM i Kerten Hospitality centren l'estratègia d'algunes de les seves marques en la combinació d'espais flexibles de treball i pernoctacions, fórmula amb la qual han tingut gran èxit en els últims anys. Segons Colliers, cada vegada hi haurà més hotels urbans que impulsin la combinació de tots dos usos a curt termini, com a mesura alternativa a la generació d'ingressos davant la crisi global en què es troba la indústria turística de resultes de la pandèmia.
Si bé les grans empreses gestores d'espais de treball flexible i coworking ofereixen la possibilitat de llogar per dies, el seu model de negoci és econòmicament rendible si la base de lloguer és setmanal o de períodes encara més llargs. Per tant, l’'hotel híbrid' arribaria per suplir la necessitat d'oficines per hores o dies, que actualment compta amb una oferta molt limitada i una demanda en creixement; d’aquesta manera es respondria a la necessitat de moltes organitzacions que han implantat o implantaran de manera massiva el teletreball.
Una gran oportunitat
"Els hotels que ofereixin els seus serveis tradicionals i un espai on reunir-se, col·laborar, socialitzar o treballar, podran optimitzar les àrees de baix rendiment dins de l'establiment hoteler. Com que utilitzaran l'espai de dues maneres diferents alhora, incrementaran els ingressos” assenyala Dirk Bakker, director d'hotels per a la regió EMEA de Colliers Internacional. “Aquest concepte no sols podria atreure els inversors institucionals, que actualment veuen amb incertesa la tendència que seguirà el mercat d'oficines tradicional, sinó que podria transformar-se en una nova manera d'oferir serveis hotelers en el futur”, explica.
“No obstant això, és important destacar que hi ha grans diferències en el sector hoteler i en els models de treball flexible de les diferents ciutats d'Europa. Per exemple, als Països Baixos, abans de la pandèmia aproximadament un 14% de les persones treballava des casa, mentre que a Alemanya aquesta xifra era només del 5%. Naturalment, la crisi de la COVID-19 ha accelerat la tendència de l'oficina flexible, però les diferències culturals no desapareixen. Això també es pot observar en la visió dels propis operadors hotelers. Si bé l'hotel Hilton d'Amsterdam ja ha implementat el concepte d’'hotel híbrid' amb el Marriott, continua conservant el model de negoci tradicional a la ciutat”, conclou Bakker.
El model de l’'hotel híbrid'
Aquest concepte innovador en el mercat hoteler conjumina els serveis d'hotel i d'oficina flexible simultàniament i, per tant, pot requerir alguns ajustos als hotels. Segons Colliers, les característiques de què ha de disposar un establiment per posicionar-se com a 'hotel híbrid' són:
- Excel·lent infraestructura i equipament tecnològic.
- Flexibilitat en la configuració del mobiliari i els espais de l'habitació d'hotel per tal de transformar-los ràpidament en oficina o a la inversa.
- Instal·lacions adequades per al treball compartit: sales de reunions, espais flexibles en zones comunes, zones habilitades per al coworking.
- Bones instal·lacions de Food & Beverage, també adequades per a esdeveniments a petita escala.
- Capacitat d'oferir serveis de personalització d'espais.
"Es tracta d'oferir flexibilitat diària, o fins i tot per hores, per al lloguer d'espais de treball amb un servei personal i d'alta qualitat, cosa en què la indústria turística és especialista, en un entorn inspirador i dinàmic", comenta Miguel Vázquez, managing director d’hotels a Colliers España. “Des del punt de vista de l'operador, el potencial d'incrementar els ingressos és significatiu. A més d'optar a un nou nínxol de demanda no explorat fins avui que complementaria l’activitat tradicional de l'hotel, la cadena pot generar un gran potencial per fidelizar nous clients", finalitza Vázquez.
Els avantatges
Un 'hotel híbrid' ofereix a les empreses una opció addicional d'espai de treball flexible per als seus empleats sense obligacions de lloguer a llarg termini o grans inversions en espais d'oficina. Això pot reduir els costos de moltes empreses, sempre que aquest espai ad hoc només s’utilitzi de manera flexible i complementi la feina des de casa.
En aquest sentit Antonio Andreu, associate director d'oficines a Colliers, apunta: “Si bé moltes empreses continuaran afavorint l'assistència dels treballadors a espais d'oficines convencionals, d’altres tendiran a modificar l’estratègia immobiliària respecte a la seva força laboral i oferiran la possibilitat d'alternar el treball presencial amb el teletreball. És aquí on el sector hoteler pot aportar una solució molt eficient”.