Les noves tendències del sector hoteler: reserves d'última hora i cancel·lacions flexibles

Unsplash
Unsplash
12 de maig 2021, Redacció

MVGM, empresa especialitzada en el property management, destaca que els viatges d'última hora i les condicions de cancel·lació flexibles seran cada vegada més populars al sector hoteler el 2021. A més, assenyalen la importància del turisme nacional per augmentar un nombre de reserves que encara està molt lluny dels nivells anteriors a la COVID-19.

En concret, segons les dades proporcionades per SiteMinder World Hotel Index, plataforma de captació d'hostes que utilitzen 35.000 hotels i que està connectada a més de 400 canals de reserva hotelera a tot el món, s'ha registrat un 39% de reserves, xifra que contrasta amb les registrades en aquestes mateixes dates del 2019. És a dir, caldria un 61% més de reserves per assolir les xifres del 2019.

Així mateix, l'informe recalca que gairebé el 60% de les reserves realitzades als hotels d'Espanya per a l'estiu correspon a viatgers estrangers, la qual cosa posa de manifest la creixent confiança dels viatgers en la recuperació del turisme a Espanya i en les garanties sanitàries que oferirà el país.

"Els hotels s'estan adaptant d'una manera destacada a la nova situació. Conforme avanci el procés de vacunació, el turisme s'anirà reactivant de manera generalitzada i caldrà saber respondre a les necessitats actuals dels turistes nacionals i internacionals. A MVGM confiem plenament en el bon fer dels professionals de sector i esperem que la seva recuperació segueixi augmentant, tal com demostren les dades ", afirma Mercedes Blanco, responsable de l'àrea d'Hotels de MVGM a Espanya.

Personalització, digitalització i sostenibilitat

D'acord amb l'informe, aquest any la personalització cap al client serà més important que mai, i això significa ser capaços de crear una experiència única i individual per a l'hoste. A més, la digitalització es converteix en una inversió necessària perquè el sector renovi les seves estructures informàtiques, ampliï els canals de comunicació digital i integri les noves tecnologies. Totes les aplicacions digitals ajudaran a sobreviure a la pandèmia i també obriran un nou potencial de vendes.

D'altra banda, la sostenibilitat és un factor que no es pot deixar de banda. Els viatges i el turisme han de ser sostenibles per al planeta, la comunitat i la indústria en general. De la mateixa manera, caldrà que totes les persones involucrades en el sector, des dels turistes, passant per les comunitats locals, les PIME i fins el Govern, motivin els proveïdors de serveis del sector a impulsar una nova demanda canviant les ofertes de productes insostenibles per productes sostenibles. Aquestes mesures poden connectar, donar suport i promoure la indústria turística en benefici de tothom.