Les claus per contractar amb èxit l'empresa per reformar casa nostra

En nombroses ocasions em pregunten, fins i tot companys del sector, com poden afrontar les obres al seu edifici o habitatge, ja que tenen clares l'estètica i la millora del confort que desitgen obtenir però no saben per on començar. Per això, el més normal és demanar el contacte de l’empresa a un conegut que hagi fet una obra recentment. Com que fem obres a casa nostra en comptades ocasions, no sabem identificar l'empresa que ens podrà oferir el servei que necessitem.

I portat el boca-orella al món digital, podríem parlar de plataformes com habitissimo, en què podem trobar empreses amb recomanacions o comentaris de vegades positius, i d'altres no tant, sobre el servei i atenció prestats, com passa amb els portals de reserva de restaurants.

Com més substancial sigui la intervenció, més complexitat, i això fa augmentar el desconeixement sobre el procés i la incertesa.

Ja pensem en una rehabilitació d'habitatge unifamiliar o d'un edifici d'habitatges, seria recomanable seguir les recomanacions de guies publicades com la Guia ciutadana d’impuls a la rehabilitació, elaborada per l'Observatori 2030 del CSCAE, on es detallen els beneficis de la rehabilitació per als qui visquin a l'immoble, així com aspectes vinculats al finançament, ajudes, agents del procés i passos que cal seguir, però s’hi troba a faltar més detall sobre l'elecció del contractista, que en general presenta una gran dificultat per al ciutadà. Percebem aquesta fita com un abans i un després, ja que triem un company de viatge que haurà de fer realitat el projecte, ser capaç de gestionar situacions imprevistes comptant amb la direcció facultativa i adaptar-se a un client que en molts casos fa canvis en les qualitats del projecte. De totes maneres, la gran diferència respecte a altres contractacions de serveis o compres que fem, és que accedeix al nostre habitatge, la nostra llar, i és per això que és summament important estar convençuts de la tria.

El primer que volia remarcar és que al sector tenim empreses constructores amb gran experiència, qualitat i innovació en els seus processos i un alt nivell de professionalitat, amb departaments tècnics i equips d'obra qualificats que actualitzen coneixements per poder incorporar els nous productes i sistemes del mercat.

En establir contacte amb la constructora, s'haurien de tenir en compte almenys els punts següents, ja que la contractació d’una obra també implica adquirir certes responsabilitats:

• La inscripció al Registre d'Empreses Acreditades (REA): inscripció obligatòria per a qualsevol empresa que sigui contractada o subcontractada per fer treballs en una obra de construcció i que compleixi els requisits de capacitat i de qualitat de la prevenció de riscos laborals. Es pot consultar directament aquí si una empresa està acreditada.
• La seva activitat empresarial vinculada als treballs que es volen contractar: epígraf professional, CNAE.
• Que disposi d’assegurança de responsabilitat civil (SRC) i n'acrediti la vigència.
• Que acrediti estar al corrent de pagament amb Hisenda i la Seguretat Social.

Pel que fa a la recomanació, com que cal considerar aspectes addicionals al mer import del pressupost que ajudin a inclinar la balança i a prendre la decisió de contractació sobre una constructora o una altra, s’hauria de comprovar el següent:

• Si l’empresa disposa d’un equip tècnic.
• Els anys d'activitat de l'empresa (informe empresarial obtingut pel client mateix).
• Si hi ha comentaris i recomanacions a plataformes d'Internet fetes per altres clients: reputació digital.
• Si pertany a associacions sectorials, ja que normalment per a l'adhesió cal complir una sèrie de requisits i demostrar compromís professional.
• Si ha realitzat obres semblants a la que es vol encarregar.
• Si disposa de certificacions del tipus: ISO 9001 (gestió de qualitat), ISO 14001 (gestió mediambiental), OHSAS 18001 (prevenció de riscos laborals) o altres.
• Si té un coneixement actualitzat dels materials i sistemes constructius tendents a la industrialització i edificis de consum gairebé nul.
• Si l'empresa està compromesa amb la sostenibilitat

La recerca del pont de la confiança i tranquil·litat és bidireccional, ja que a les empreses constructores també consideren important triar bé els projectes i els clients amb què treballen per tal de garantir l'evolució de l'obra segons la planificació i el pressupost, així com el cobrament de la feina realitzada.

Quant al contracte, moltes vegades no es presta la deguda atenció a aquest document, però és com voler jugar al Monopoli sense llegir-se les regles del joc. A la guia del CSCAE esmentada s'inclou un model de contracte on es recullen els apartats bàsics, com: condicions tècniques, econòmiques, garanties, programació i durada de les obres, la data d'inici, com es resoldran les controvèrsies, com es gestionaran les modificacions al projecte, etc. A més, preveu les situacions que es puguin presentar i permet acordar com s'afrontaran.

Atès l'import d'aquestes intervencions i les ganes d'estar tranquil quan es fa una rehabilitació o autopromoció, sempre és recomanable tenir una assistència professional tant per a la definició de la intervenció (tècnics) com per a la redacció o verificació del contracte (assessorament legal).

Establir un bon contracte és important per a les dues parts, el constructor i la propietat, ja que evitarà retards, sobrecostos i conflictes, sobretot en temps com l’actual, en què els costos d'energia, transport i matèria primera han pogut canviar substancialment durant l'evolució de l'obra.

Amb una perspectiva més àmplia, que cada obra sigui un èxit en termes de satisfacció de client i per al contractista en el seu negoci és crucial, ja que només així aconseguirem activar el boca-orella de la rehabilitació i crearem un efecte dòmino d'obres de rehabilitació que ens apropi a l'objectiu del PNIEC de 300.000 habitatges rehabilitats anualment l'any 2030.

Isabel Alonso de Armas és enginyera de camins, canals i ports des de fa més de 20 anys, membre del consell general del CICCP i directora de sostenibilitat i desenvolupament de negoci a BMI Group, sud d'Europa. La seva trajectòria li permet aportar una visió centrada en l'actualització del nostre parc d’edificis que exigeix ​​el sector de la construcció.