¿cuidan las promotoras a sus clientes?

antonio escudero musolas, presidente de tecnigrama, tira con bala contra las promotoras inmobiliarias. en un artículo para observatorio inmobiliario señala que “tradicionalmente el negocio residencial ha pasado olímpicamente del cliente y sólo se ha preocupado de comprar suelo, sacarle el máximo rendimiento y de no tener en cuenta las necesidades de la demanda”. tratar bien al cliente supondrá vender más que la competencia, sentenciael experto considera que la mayoría de las promotoras tienen un perfil técnico, con lo que están más preocupadas por el producto que por el cliente. asegura que los comerciales se han dedicado como mucho a informar y a despachar, “nunca a vender, nunca a atender al cliente, les hemos entregado las llaves y hemos procurado quitarnos de encima el problema cuanto antes”en opinión de escudero, esta idea de quitarse de encima al comprador cuanto antes ha generado en la sociedad un sentimiento de rechazo hacia el empresario del sector, al que se le ha calificado de mero especulador. pero también reconoce que hay compañías punteras que tienen una buena atención al cliente y que por culpa de la crisis se han visto abocadas arrastradas. sin embargo, estima que serán las primeras en salir a flote “cuando las aguas vuelvan a su cauce”, gracias al valor de su marca y a la confianza depositada en sus clientes con todo, el experto asegura que un buen trato al cliente es decisivo en la compra de vivienda, pues ante la crisis actual, las inmobiliarias tienen inmuebles con precios similares, en ubicaciones similares y viviendas similares pero el cliente terminará comprando en aquella inmobiliaria “donde el vendedor haya sido capaz de escucharle, de transmitirle confianza y de estudiar atentamente sus necesidades”sin embargo, en la actualidad, en opinión del experto, sigue habiendo vendedores sin habilidades para cuidar al cliente, ni para aconsejarle adecuadamente. considera que de nada sirve bajar los precios, buscar financiación, si luego los equipos comerciales están poco formados y desmotivados. escudero concluye destacando que el oro más preciado de la empresa es el cliente y que aquella inmobiliaria que baje precios y mime a los compradores “tendrán ganado no sólo el presente, sino también el futuro”  seguir leyendo