Los siniestros en el hogar son una de las mayores pesadillas que una persona puede tener. Al margen del susto que supone tener un incidente hay que sumarle el tiempo que empleamos en contactar con la compañía de seguros, recibir al perito y al reparador o rellenar el engorroso papeleo. Un proceso que dura de media 45 días hasta que logramos resolver y cerrar la incidencia. Pero este modelo “tradicional” tiene las horas contadas con la llegada de los peritos digitales, que ‘armados’ con tabletas y smartphones digitalizan este proceso para reducirlo en cerca de una semana
El cambio llega sobre todo gracias a la comunicación inmediata entre la compañía aseguradora y el resto de afectados. De este modo, desde la primera visita, el perito puede comprobar el tipo de póliza del asegurado, asignar en tiempo real la indemnización correspondiente y notificarla tanto a la empresa aseguradora como a las de reparaciones, lo que alivia considerablemente a los clientes
Además, permite (vía sms o email) mantener una interacción permanente con el asegurado, al que informa permanentemente de cada uno de los cambios o posibles retrasos durante el proceso. Un modelo que llega impulsado por la consultora de valoración de siniestros solera España
La multinacional, con presencia en 65 países de todo el mundo y más de 3.200 empleados, confía en que el sistema de peritaje digital permita a las compañías aseguradoras ahorrarse casi 150 millones de euros anuales de los más de 2.000 millones que se gastan en indemnizaciones y reparaciones por siniestros del hogar, según las estimaciones de la filial española del grupo solera
En concreto, en España se producen cerca de 5 millones de siniestros en el hogar al año, unos 12 cada minuto, lo que supone un 35% del total de las incidencias que cubren
Para este proyecto, solera España dedica más de 72 millones de euros anuales, en una innovación tecnológica que actualmente abarca el 8% de los peritajes en el hogar (con cerca de 300.000 siniestros ya gestionados por alguna de las principales aseguradoras del mercado). No obstante, la firma espera que este tipo de modelo digital supere el 60% de los peritajes en los próximos años
Así funciona la app para peritos desarrollada por solera:
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