Para particulares y profesionales, los últimos años han sido toda una revolución en el marketing inmobiliario gracias a Internet. Algunos profesionales aún recuerdan como lo importante era hacer un bonito anuncio para el escaparate de su inmobiliaria o un texto telegráfico atractivo para los anuncios por palabras de los diarios. Parece que hablamos del pleistoceno, pero fue casi ayer
Las inmobiliarias recuerdan también cómo antes los días "fuertes" eran los sábados o domingos, en los que el cliente llamaba y ampliaba información e incluso visitaba la vivienda, algo que ya no está tan marcado porque Internet abre todos los días a todas horas
La experta Karen Yanco, socia de Interwin MKT inmobiliario, te ofrece trucos para anunciar mejor tu vivienda
Pero la revolución tecnológica y en especial Internet y los portales inmobiliarios han creado un cliente inmobiliario nuevo y más sofisticado al que hay que atraer también de una forma diferente
Yanco destaca en el cronista los cambios de los últimos años:
1. Hoy el mercado es el mundo
El cliente puede estar físicamente en cualquier parte, analizando las propiedades que ofrecemos a través de Internet
Cualquier persona puede estar viendo tu vivienda en cualquier parte del mundo. idealista.com tienen un destacado público internacional, pero es que además se preocupa por alcanzar acuerdos con los principales portales del mundo para insertar los anuncios de sus clientes en esos países de forma gratuita para el vendedor. Así, los pisos que están en idealista.com son también vistos en reino unido, Francia, Alemania, países bajos, Irlanda y Rusia mediante los acuerdos que el portal tiene con los líderes de esos países
2. El cliente ya puede investigar todo sobre la vivienda
El potencial cliente puede optimizar su búsqueda, emplea menos tiempo en ver más viviendas y las puede conocer sin tener que visitarlas. Incluso puede dejar alertas para que le lleguen avisos de rebajas de precios, ver fotos, visitas virtuales y comunicarse con el vendedor de forma rápida mediante correo electrónico
Ofrecer una buena imagen con los anuncios de Internet es vital para tener éxito en la venta. Igualmente, atender todas las llamadas o correos de forma rápida y eficaz se torna muy importante para cerrar la operación
idealista.com ofrece servicios de visitas virtuales que mejoran el anuncio y que le da mejor posicionamiento en los listados. Además, cuenta con un equipo de comerciales a disposición de los clientes profesionales para ayudarles a planificar sus acciones
3. Del escaparate al monitor
Yanko destaca que "Hace 20 años las opciones consistían en redactar y publicar el aviso, ubicar un cartel en el mismo punto de venta, y anunciar la propiedad en el escaparate de la inmobiliaria". Un alarde de recursos era hacer folletos, avisos, carteles y otras piezas de comunicación que se pegaban en farolas o repartían por la calle o en los parabrisas de los coches
Hoy además de esperar sentados en el escritorio esperando a que alguien llame o entre gente, podemos ser más proactivos con e-mailings, los newsletters o blogs, que permiten establecer una comunicación muy fluida con los compradores potenciales por poco coste
idealista.com también cuenta con estos servicios para sus clientes tanto en el departamento comercial como en idealista news, donde cualquiera puede abrir un blog para comentar la actualidad del sector inmobiliario y tratar más de cerca con la demanda
4. El comprador potencial se ha sofisticado
El comprador ve muchos más pisos y dice "éste si" y "éste no" en cuestión de segundos. Por ello, es fundamental tener anuncios claros, concretos y actualizados. Las webs deben cargar rápidamente y deben ser navegables y a poder ser bien accesibles por los buscadores. Eso se consigue en los portales inmobiliarios, optimizados para ello, en lugar de tratar de hacer la guerra por su cuenta. No obstante, una web personal de la vivienda para ampliar información enlazada desde los portales nunca está de más
5. Al nuevo cliente no le gusta esperar
"La atención ante una llamada o mail debe ser excelente" porque un cliente que llega a través de las nuevas tecnologías no desea esperar demasiado. Si el cliente potencial envía un mail de consulta, debe recibir una respuesta dentro de las 24 horas
Por lo tanto, en las inmobiliarias hay que asignar recursos y personal para generar y enviar newsletters periódicos y subir toda la información recibida por parte de los interesados a los portales. Los particulares también deben esmerarse, ya que la operación de vender una casa debe ser tomada casi como un trabajo, ya que sus ingresos son importantes
6. Informar bien al cliente
La inmobiliaria debe asegurar al comprador potencial que están dadas todas las condiciones legales y de calidad necesarias para efectuar la operación, la inmobiliaria debe analizar quién está detrás de cada proyecto. Es su propio prestigio el que está en juego, señala yanko
7. Entrenar a los vendedores
"Es fundamental - y en este punto las cosas nunca van a cambiar - entrenar al personal de la inmobiliaria, tanto en el uso de las nuevas tecnologías como en la gestión de venta o la atención que se desea brindar. Porque todos los pasos previos que describimos terminan - o eso es lo deseable- en un contacto cara a cara", señala. Y es que además, uno siempre debe preguntarse: ¿es normal la cifra de ventas de mi inmobiliaria?
"Si la sucursal virtual" promete una cosa y la sucursal real brinda otra … ¡Estamos en problemas!", sentencia yanko. Es decir, "las nuevas tecnologías por sí solas no garantizan el éxito si no están acompañadas por la capacidad humana"
- Si quieres más información y/o ayuda, ponte en contacto con: el departamento comercial de idealista.com
18 Comentarios:
Todo ésto está muy bíen lo unico que importa ahora es ..cuando los bancos deciden soltar todas las viviendas que tienen (el santander está preparado para una bajada de 32% y el bbva tiene provisionado hasta 65% del valor de sus inmubeles y terenos ) ....que en este año tienen que devolver muchos prestamos externos y no tienen pasta para devolverlos hasta que no suelten los pisos
Los bancos van a conducir el mercado y sus precios y los particulares se tendran que adaptar ...
Estoy totalmente de acuerdo.
Lo que hace falta es que tomen la iniciativa cuanto antes, y ya que van a marcar los precios, que los marquen de una vez.
Mi sensación es que tienen mucha mierda a precio alto, y lo bueno lo reservan a alquiler.
Así los particulares asumimos la bajada, y dentro de cinco años cuando se hayan quitado de enmedio a los particulares, ellos venden lo bueno al precio que les de la gana.
Pues conmigo lo llevan claro, yo también puedo aguantar 5 años. Hoy por hoy no vendo a menos de dos mil euros metro (piso casi nuevo en buena zona)
BUENOS DIAS:
HACE UNOS DÍaS EXPRESABA Y COMENTABA QUE hay personas que se entretienen de una forma muy rara o muy preocupante con origen en LOS ANUNCIOS PUBLICITADOS EN Internet.
- Se recibe un correo en el que le ofrecen una determinada cantidad:
- Viene telefono y correo electronico, llamas por telefono y el numero es falso o es de otra persona que no sabe nada, mandas un correo electronico y no existe esa dirección.
- El telefono y el correo son ciertos, llamas al señor/a y le preguntas que si conoce físicamente la vivienda, te contestan que no. -- Lo primero que te surge es como se puede hacer una oferta sin haber visto la vivienda--- se queda cortado o te dicen que si está en ese precio va a verla.... quedas para verla y no se presenta.... le llamas al movil y no te lo coge.... otros van a verla, les gusta y no vuelves a saber de ellos Y TE PREGUNTAS PARA QUE HAN HECHO UNA OFERTA....
- Cuando llevas muchas ofertas de estos tipos, estas más que preparado y el caso real más anecdotico fue: un dia QUE ME ENCONTRABA con muy buen humor y ganas de pagar con la misma moneda, recibo una oferta, cON TELEFONO REAL, llamo al Sr. y le digo que he recibido su oferta y que se la acepto, que fije día y hora para firmar escritura..... se queda cortadisimo y te contesta que no ha visto la vivienda, obviamente la respuesta es y para que hace una oferta....
- Otras muy frecuentes, son los mensajes que te dicen, estoy interesado en esta vivienda..... o desearia más información...... correo y telefono falsos...... si el correo existe, preguntas ¿Que desea saber? No te contesta nadie.
En fin este fabuloso medio está propiciando, como les decÍa, comportamientos muy preocupantes. Las personas han encontrado una forma de entretenerse muy particular.
Un saludo
Estoy totalmente de acuerdo con anónimo 1, suscribo todas y cada una de sus palabras, he recibido muchas "ofertas" por e-mail, al principio les decía educadamente que no porque el precio ofrecido era ridículamente bajo, más de la mitad me respondían enojados, decidí cambiar de estrategia y les pedí que me hicieran la oferta por escrito con todos sus datos personales y firmando de su puño y letra, ninguno me hizo la oferta como pedía, decidí seguir el juego y pasé a aceptar algunas de las ofertas que me hacían, más de la mitad no volvieron a contestas y los pocos que contestaron quisieron ver las viviendas, y luego resultó que la mayoría no tenían capacidad de pago, he recibido cientos de ofertas por e-mail, sólo en un caso se realizó la venta, hubo que enseñarle la casa 2 veces y se acabó negociando cara a cara por el sistema tradicional, las ofertas por e-mail son una pérdida de tiempo, en vez de ayudar a vender llevan al enfrentamiento porque el comprador oculto tras una dirección de e-mail se desmadra, se envalentona, pierde la educación, la prudencia y el respeto, con esa actitu es imposible llegar a un acuerdo. Señores de idealista exijo una vez más que permitan a los anunciantes inhabilitar la opción de hacer ofertas, señores de idealista algunos anunciantes estamos dolorosamente hartos.
Pues sensillamente no sé para qué lo hacen ..no los sé me parece una perdida de tiempo de ust. Y de ellos ...
Estás equivocado , ésto no se alegra en cinco años ni en diez hay que olvidarse de los tiempos pasados no volveran lo siento
Estás equivocado , ésto no se alegra en cinco años ni en diez hay que olvidarse de los tiempos pasados no volveran lo siento
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Buenos dias:
En los años 83-84, la situación estaba igual de fea o peor, le puedo decir que habia gente buscando trabajo por la comida y un techo, que podia ser un garaje, un barracón, o lo que diera. Y no se vendia una vivienda ni a tiros.......... llego el año 1988 y te las quitaban de las manos, yo personalmente he visto particulares que dieron una entrada de 2 millones y cuando les entregabamos las viviendas las vendian ganandose 4 millones.
En los años 92-93, otra vez estabamos en las mismas, cuando vendiamos una vivienda sacabamos la banda de musica y todo el mundo pensaba lo que Ud hoy... pero llego 1998 y se empezó a arreglar el mercado y se agotaban las viviendas por semanas.
Nos ha llegado 2.007 y se ha parado otra vez el mercado. Como observará no existe una cadencia entre las vacas gordas y las flacas, sobre todo porque este último periodo se tendría que haber terminado en 2002-2003 y ha continuado hasta 2007.
Así que amigo, ya sabe Ud. Eso de que la historia se repite y la pregunta del millon es ¿Cuando arrancará igual? Pues mire Ud. Nadie lo sabe, se pueden hacer las conjeturas que se quieran y los estudios que más le apetezcan, pero la realidad es capichosa y la economía aún más, con la salvedad que este última esta teledirigida, fijese lo que esta pasando en la bolsa.
Empezamos 2009 hacia el suelo, todos los expertos anunciaban la quiebra del sistema capitalista, ...... etc.... llegamos a marzo e hizo un suelo, se levantó y llegó a finales de año a unos niveles impensables...... cuando los inversores estaban contentos con sus acciones, pues viene el parapalo y todos a la ruina,...... y cuando se cansen de ganar dinero con la ruina, .... no se preocupen que la lanzarán otra vez a las nubes.
En lo que nos atañe para las viviendas, pues pasará algo parecido, pero con la distinción de la bolsa funciona como una moto, con aceleraciones y frenazos bruscos y las viviendas son como los trenes, que necesitan mucho más tiempo en arrancar y en parar.
Lo que siento en el alma, es no poder predecir cuando arrancará nuestro tren, ni los numeros que saldrán en la primitiva y lo triste es que nadie lo sabe con certeza.
Tambien deben considerar que en la actualidad los movimientos economicos son más bruscos que en el pasado.
Un saludo
Todos los vaivenes no son iguales ni se repiten 'caeteris paribus', es decir, en un entorno idéntico sin que nada más de lo de alrededor cambie.
Por eso ahora el 'tren' puede que no arranque nunca sino que dé marcha atrás. Hay una bolsa de viviendas vacías mayor de lo que nunca ha habido y a diferencia de las crisis anteriores, los fondos de cohesión europeos no nos van a venir a ayudar.
El monocultivo del pelotazo ladrillero ha creado un desequilibrio tal que, sumado a la crisis financiera mundial, va a sumirnos en una depresión para varios años, en la que aun no hemos tocado fondo.
La gripe común no suele matar a nadie y las olas de calor tampoco pero cuando alcanzan a personas con salud delicada o muy avanzada edad se cobran sus víctimas. Lo mismo ocurre con esta crisis mundial; a otros paises les ocasiona malestar y molestias pero a nosotros nos manda al otro barrio
"En los años 83-84, la situación estaba igual de fea o peor, le puedo decir que habia gente buscando trabajo por la comida y un techo, que podia ser un garaje, un barracón, o lo que diera. Y no se vendia una vivienda ni a tiros.......... llego el año 1988 y te las quitaban de las manos,"
Jamas ha vivido usted una situación como la actual. Antes tuvimos crísis, pero la tendencia a largo plazo de la economía española siempre era alcista.
Ahora estamos empezando una nueva fase, en la que habrá épocas mejores, pero la tendencia a largo plazo de la economía española es decreciente.
Así que deje de aplicar ejemplos del pasado. Las reglas han cambiado, y el teritorio que tenemos por delante es desconocido.
Algún dia los pisos volverán a subir, pero lo que usted no dice es que lo harán desde precios bajísimos respecto a lo que hay hoy en día. Siguiendo su ejemplo, espere a que el tren frene lo que tiene que frenar (que acaba de empezar y faltan años) antes de hablar de nuevas aceleraciones.
En los años 83-84, la situación estaba igual de fea o peor, le puedo decir que habia gente buscando trabajo por la comida y un techo, que podia ser un garaje, un barracón, o lo que diera. Y no se vendia una vivienda ni a tiros.......... llego el año 1988 y te las quitaban de las manos, yo personalmente he visto particulares que dieron una entrada de 2 millones y cuando les entregabamos las viviendas las vendian ganandose 4 millones. En los años 92-93, otra vez estabamos en las mismas, cuando vendiamos una vivienda sacabamos la banda de musica y todo el mundo pensaba lo que Ud hoy... pero llego 1998 y se empezó a arreglar el mercado y se agotaban las viviendas por semanas. Nos ha llegado 2.007 y se ha parado otra vez el mercado. Como observará no existe una cadencia entre las vacas gordas y las flacas, sobre todo porque este último periodo se tendría que haber terminado en 2002-2003 y ha continuado hasta 2007. Solamente esta ust mirando cosas dento de la casa .....mire pofavor como estan las cosas fuera del pais y me dira si esta crisis es igual como las anteriores a y sobre la vivienda ..no se preocupe hay tantisima vivienda vacia ...que no habrá colas ni peleas ...
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