La Empresa Municipal de la Vivienda y Suelo de Madrid (EMVS Madrid) ha dado un paso significativo hacia la modernización y la comodidad para sus inquilinos con el lanzamiento del innovador Portal del Inquilino. Esta plataforma, accesible a través de la página web www.emvs.es, permite a los ciudadanos con contratos de alquiler en vigor consultar información vital, como la domiciliación, los recibos y realizar diversas gestiones, todo ello desde la comodidad de sus hogares y de manera online.
El Portal del Inquilino representa el primer hito en el ambicioso Plan de Digitalización 24-27 de la EMVS Madrid, diseñado para aumentar la productividad de la empresa municipal y hacer frente a los desafíos de la transformación digital. Álvaro González, presidente de EMVS Madrid y delegado del Área de Políticas de Vivienda, destaca la importancia de aprovechar plenamente las nuevas tecnologías. "Este plan busca la plena interconexión entre organismos, empresas y ciudadanía, la hibridación de recursos, la creación de nuevas herramientas y aplicaciones móviles, la integración de la Inteligencia Artificial y la tecnología de analítica de datos", afirma González.
En línea con este enfoque, la EMVS Madrid tiene previsto potenciar el desarrollo de aplicaciones móviles, tanto para el personal de la empresa como para los ciudadanos, con el objetivo de convertir el canal móvil en un medio de relación más eficiente y accesible.
Oficina virtual y servicios electrónicos
La implementación de una oficina virtual es otra iniciativa clave dentro del Plan de Digitalización 24-27. Esta plataforma electrónica proporcionará a los ciudadanos acceso a diversos servicios y procedimientos administrativos de la empresa municipal de manera sencilla, intuitiva y segura. Los usuarios podrán gestionar trámites específicos, como la instancia general y el registro de documentos, con la posibilidad, en una segunda fase prevista para este mismo año, de inscribirse en el Registro Permanente de Solicitantes de Vivienda (RPSV) y realizar trámites relacionados con programas de rehabilitación de viviendas.
El acceso a la oficina virtual solo requiere el registro y la disponibilidad de certificado digital o el sistema de identificación @Clave, garantizando en todo momento la seguridad y confidencialidad del proceso. Esta plataforma se presenta como una opción complementaria a la atención presencial, sin descuidar el trato al público para aquellos que prefieren realizar los trámites en la sede de EMVS Madrid.
Mejora de la experiencia de usuario y ciberseguridad
En la búsqueda de una experiencia multicanal mejorada, la EMVS Madrid también está trabajando en la implementación de chatbots o asistentes virtuales inteligentes. Estos ayudarán a reducir los tiempos de espera y resolver la mayoría de las acciones y consultas, desde la cita previa hasta el registro de solicitudes e incidencias.
Además, se está llevando a cabo una mejora de las herramientas de gestión internas, simplificando procesos e integrando servicios de interoperabilidad tanto con administraciones como con empresas externas. La facturación electrónica es un ejemplo tangible de este progreso.
Finalmente, el Plan de Digitalización 24-27 destaca la importancia de medir y mejorar el nivel de ciberseguridad, reconociendo la necesidad de un esfuerzo constante y actualización ante la evolución de los riesgos digitales.
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