Cómo una inmobiliaria en Vizcaya ha conseguido posicionarse a través de reseñas positivas en Internet

El sector inmobiliario se enfrenta continuamente al reto de ganarse la confianza de sus clientes. Para muchas empresas, las reseñas online se han convertido en una vía clave para destacar en un mercado cada vez más competitivo. Grupo Quorum, una inmobiliaria con ocho oficinas en Vizcaya, ha sabido aprovechar este recurso, logrando situarse como la inmobiliaria más recomendada en la región gracias a su enfoque en la obtención y gestión de reseñas positivas en plataformas como Google.

Con una calificación media de 4.9 sobre 5 y más de 3.562 reseñas, Grupo Quorum es un ejemplo de cómo las inmobiliarias pueden utilizar las opiniones de sus clientes para marcar la diferencia en el mercado y consolidar su reputación online. ¿Cómo lo han logrado?

1. Enfocarse en un servicio excelente

La empresa se ha centrado en lo más básico, pero al mismo tiempo desafiante: ofrecer un servicio de calidad. Para garantizar que los clientes estén satisfechos al final de cada transacción, Grupo Quorum ha implementado procesos que aseguran la resolución efectiva de problemas y un trato personalizado. “Creemos que si cuidamos nuestra relación con los clientes, ellos serán los primeros en recomendarnos”, explica Roberto Serrano, CEO de la firma.

2. Solicitar opiniones en el momento oportuno

Uno de los puntos clave del éxito de Grupo Quorum en la obtención de reseñas ha sido pedir a sus clientes que compartan su experiencia en el momento adecuado, es decir, después de finalizar con éxito una operación inmobiliaria, cuando la satisfacción es más alta. Esta estrategia ha sido discreta pero efectiva.

“No hemos realizado grandes campañas publicitarias. Nuestra estrategia se basa en que los clientes hablen por nosotros. Después de cada transacción, les preguntamos si estarían dispuestos a dejar una reseña. Muchos lo hacen de manera espontánea gracias al servicio que han recibido”, comenta Serrano.

3. Respuestas personalizadas a cada opinión

Para Grupo Quorum, una vez que se recibe una reseña, comienza otra parte crucial del proceso: responder a cada una de ellas. Tanto las críticas positivas como las negativas reciben una respuesta personalizada, mostrando tanto gratitud como disposición de mejorar. “Es fundamental que los clientes sientan que su opinión es relevante y que nos importa. Esto genera cercanía y confianza”, añade Serrano.

4. Convertir las críticas en oportunidades de mejora

Como cualquier otra empresa, Grupo Quorum no está exento de recibir alguna reseña negativa. Sin embargo, la forma en que gestionan estas opiniones ha marcado una gran diferencia. Cualquier crítica es vista como una oportunidad de mejora. Cuando un cliente insatisfecho deja una mala reseña, el equipo responde rápidamente, ofreciendo soluciones y mostrando preocupación genuina por rectificar posibles errores. Esta gestión profesional y rápida de las críticas ha evitado que afecten gravemente su calificación promedio.

5. Incentivar el apoyo de los clientes

Si bien los incentivos deben administrarse con cuidado para no contravenir las políticas de las plataformas de reseñas, Grupo Quorum ha sabido poner en valor el agradecimiento a sus clientes. Sin caer en la compensación directa, han impulsado iniciativas como enviar correos personalizados de agradecimiento o mensajes invitando a sus clientes a compartir su experiencia en Google. Este enfoque proactivo y empático ha sido bien recibido, lo que ha permitido que reciban más opiniones de clientes satisfechos.

6. La importancia de la reputación digital

Con estudios que señalan que el 93% de los consumidores consulta reseñas antes de tomar decisiones de compra y el 58% prioriza empresas con mejor reputación incluso si cuestan más o están más alejadas, las reseñas de Grupo Quorum se han convertido en su mejor herramienta de venta. "La reputación digital es clave en nuestro sector, y las reseñas son una palanca crítica para generar confianza en clientes nuevos", insiste Serrano.