Primero fueron algunas firmas de ropa, luego las entidades bancarias y ahora son las promotoras las que se apuntan a la moda de las 'flagship' (tiendas más representativas de la marca). La pionera en apostar por este formato es Aedas Homes, que ha decidido abrir un establecimiento de este tipo en el número 17 de la calle Padilla, en pleno barrio Salamanca. idealista/news visita las instalaciones de la compañía en plena milla de oro de Madrid y habla con Carlos Hugo Cano, director de clientes y de personalización.
"Llevamos abiertos (la entrevista se realizó en julio) más de un mes. La apertura responde a una necesidad de dar al cliente una experiencia y ayudarle en la toma de decisiones a la hora de comprar una vivienda", explica Cano. La promotora ha elegido el barrio de Salamanca para su primera 'flagship' porque es un lugar singular, con historia y porque cumple con todas las características de la gran mayoría de los proyectos de Aedas: buena ubicación y zonas comerciales y culturales cerca.
La 'flagship' se divide en diferentes ambientes. "Lo primero que se encuentra el cliente es la zona de bienvenida en la que podrá visualizar un vídeo acorde a la estación del año en la que nos encontremos", asevera Cano. Tras esta reproducción, la recepcionista irá al encuentro de los visitantes para invitarles a entrar a un 'hall' de espera donde podrán ver algunos vídeos y recibir información relevante de la promoción en la que se han interesado previamente antes de cerrar su visita al establecimiento.
Después de una breve presentación de la marca Aedas Homes, el cliente se introduce en la joya de la corona de esta 'fllagship': una sala inmersiva 360º. "Aquí, los usuarios podrán disfrutar de nuevos vídeos (más específicos) de la vivienda en la que se han interesado", relata el director de clientes y de personalización de la promotora.
El camino del cliente continúa por la 'zona de ilusión' donde se exponen las tres tipologías de cocinas que Aedas implementa en sus proyectos: con isla, con península y la cocina compacta. Justo en la mitad del recorrido se produce un pequeño 'break' en la visita del cliente porque se encuentra con un espacio interior y otro exterior para eventos. Porque la idea de Aedas es intentar monetizar y sacar rendimiento económico a esta 'flagship', más allá de dar un servicio a sus clientes. De hecho, la promotora ya ha organizado eventos en sus instalaciones. En concreto, uno relacionado con la moda.
"Después de pasar por el espacio exterior de eventos el cliente se dirige hacia la 'zona de sensaciones' en la que el usuario podrá ver las diferentes soluciones constructivas de Aedas e interactuar con la domótica de la vivienda", narra Cano. La zona de 'living' es la última parada de esta 'flagship' en la que el equipo de interiorismo propondrá diferentes opciones de decoración y mobiliario al cliente.
En su primer mes de vida, la 'flagship' ya ha logrado comercializar 100% la primera promoción consiguiendo elevar el ticket medio en la parte de personalización de la vivienda. "La gran mayoría de los que no visitan son clientes que ya nos han comprado una casa y que buscan personalizar su casa. También nos encontramos con clientes que quieren comprar una segunda residencia. Muchos de ellos son madrileños de clase media alta", afirma Cano.
“Hablamos de un concepto innovador y revolucionario de espacio donde la sorpresa y el impacto sobre el cliente son una constante, y en el que los valores de Aedas Homes se funden con las necesidades del cliente. Hemos cuidado hasta el más mínimo detalle para que todos los que nos visiten se sientan parte de la familia desde el primer momento y puedan vivir su nueva casa incluso antes de entrar en ella”, agrega Pablo Rodríguez-Losada, director comercial y de marketing de la promotora.
Cabe destacar que Aedas Homes tiene a la venta todo lo que puede verse en la 'flagship'. En el establecimiento, los visitantes encontrarán piezas, materiales y objetos de todo tipo de marcas,que han colaborado en la creación de la 'flagship', como APE, BC3, Castel, Cibeslift, Cosentino, Davinia, Duravit, Facce, Gradhermetic, Grato, Grespania, Grohe, Hansgrohe, Jacob Delafon, Legrand, Onsecur, Peronda, Progibespa, Roca, Royo, Salgar, Salmar, Saloni, Simon, Tarkett, Technal, Technogym y Uponor.
“Con esta increíble 'flagship', Aedas se posiciona como referente de la experiencia de cliente, creando un cúmulo de emociones en el visitante durante la búsqueda o personalización de su casa. Nos ponemos al servicio del cliente con una flagship nunca vista en el sector inmobiliario”, sentencia Rodríguez-Losada.
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