La digitalización está transformando el mercado residencial de alquiler. Si hace unos años la innovación en vivienda se centraba en el diseño, la eficiencia energética o los espacios compartidos, ahora el foco también se sitúa en la experiencia digital que ofrecen los edificios a sus usuarios.
Los inquilinos buscan cada vez más servicios integrados, y los operadores necesitan herramientas que les permitan gestionar todo de manera eficiente. Así, el modelo de 'connected living' comienza a consolidarse en algunos proyectos residenciales en España. Se trata de un enfoque que convierte el edificio en una plataforma de servicios conectados, donde los residentes pueden gestionar desde una única aplicación aspectos cotidianos de su vida diaria, desde la recepción de paquetes hasta servicios de bienestar, movilidad o conserjería digital.
Una de las compañías que está impulsando este modelo es Smart Point, una proptech europea que ha desarrollado una plataforma digital que integra diferentes amenities en los edificios residenciales. En varios edificios gestionados por Bialto, plataforma de gestión de propiedades residenciales de alquiler, tanto en Madrid como en Barcelona, Smart Point ya cuenta con más de 65.000 usuarios activos, cifra que reflejan el creciente interés por este tipo de soluciones y su uso real por los ocupantes.
Pero, ¿ por qué el sector residencial está virando hacia este modelo? “El concepto de Connected Living no es añadir amenities digitales. Es concebir el edificio como una infraestructura de servicios desde el origen”, explica Edward Hamilton, fundador y CEO de Smart Point. “Es un cambio estructural: el activo deja de ser únicamente metros cuadrados y pasa a ser una plataforma que conecta personas, servicios y datos. En ese modelo, el valor ya no está solo en la ocupación o en la renta, sino en la capacidad del edificio de generar experiencia, eficiencia operativa y nuevas líneas de ingreso. Es la transición de real estate a real service infrastructure”.
Durante años, el modelo Build to Rent (BtR) evolucionó en cuanto a diseño y gestión, en donde el edificio es producto inmobiliario al que se le añadían servicios. Ahora, la apuesta de Smart Point implica que la tecnología deje de ser un extra más para convertirse en una opción estándar.
“La tecnología se percibe como extra cuando exige esfuerzo. Se convierte en estándar cuando elimina fricción”, asegura Hamilton. “En los edificios gestionados por Bialto hemos alcanzado una tasa de adopción del 85% y un 98% de valoraciones de cinco estrellas porque no pedimos al residente que aprenda algo nuevo; le simplificamos lo que ya hace cada día: recibir paquetes, reservar servicios de bienestar, gestionar movilidad, solicitar ayuda doméstica… Cuando todo está en una única infraestructura digital, intuitiva y coherente, la experiencia deja de sentirse tecnológica y pasa a sentirse natural. Ese es el punto de inflexión: cuando la app no es protagonista, sino facilitadora”, argumenta.
Esta integración no solo permite que el residente tenga una experiencia fluida, sino que también el operador obtiene datos reales de uso, se optimizan recursos, se reducen incidencias y se pueden escalar servicios entre activos inmobiliarios de una manera coherente. Y esto se traduce en rentabilidad: en 2025, Smart Point registró un crecimiento del 30%, lo que demuestra que el modelo amenities-as-a-service no depende únicamente de financiación externa, sino que puede sostenerse sobre su propio rendimiento.
Una de las claves del éxito de este modelo es que la tecnología funciona en segundo plano sin invadir la experiencia del residente. “Capturamos patrones agregados de uso para optimizar servicios, no para vigilar comportamientos individuales. El foco está en la eficiencia operativa y mejora de experiencia, no en el control del residente. La confianza es un activo estratégico. Sin confianza no hay adopción. Y sin adopción, no hay modelo”, explica Hamilton.
En los edificios Vila Bonaplata (Barcelona) y Casa Dumont (Madrid), los servicios más utilizados son bienestar, paquetería y movilidad. Hamilton subraya que estos patrones de uso reflejan una nueva jerarquía de necesidades del inquilino urbano: “Ya no busca solo vivienda; busca tiempo, comodidad y bienestar. El edificio se convierte en facilitador del día a día”.
Tras consolidar su modelo en España, Smart Point se prepara para expandirse al Reino Unido, donde espera aplicar las lecciones aprendidas en activos de mayor escala. “Del mercado español extraemos tres aprendizajes exportables: primero, que la adopción solo ocurre cuando la tecnología elimina fricción; segundo, que la integración en una única infraestructura digital mejora la eficiencia operativa y permite decisiones basadas en datos reales; y tercero, que el modelo amenities-as-a-service es sostenible. En Reino Unido, con operadores institucionales más profesionalizados, podemos acelerar el estándar”, mantiene Hamilton.
Mirando hacia los próximos cinco o diez años, el fundador y CEO de Smart Point tiene una visión clara: “No hablaremos de amenities digitales. Hablaremos de edificios que operan como plataformas de servicios: activos capaces de generar datos operativos en tiempo real, adaptarse al comportamiento colectivo, ofrecer servicios personalizados, crear comunidad y desarrollar nuevas líneas de ingresos más allá del alquiler. El edificio dejará de ser un contenedor pasivo de viviendas y se convertirá en un organismo dinámico. Cuando eso ocurra, el término Connected Living dejará de ser tendencia y pasará a ser simplemente la forma natural de vivir”.
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