Clientes

El Tribunal de Justicia de la UE ha dictado una sentencia que marca un antes y un después en las estafas y las operaciones no autorizadas. El fallo obliga a las entidades financieras a devolver a los clientes el dinero de un caso de 'phishing', incluso aunque sospeche que han sido los culpables de caer en el engaño. Así, el Tribunal de Luxemburgo invierte la carga de la prueba y establece que el banco es quien debe demostrar posteriormente que el consumidor ha cometido una negligencia para poder reclamarle el dinero.

Una transferencia bancaria puede acabar en la cuenta equivocada por un simple descuido al teclear el IBAN. Pero ¿qué ocurre cuando el banco es informado después de que ese dinero no iba destinado al titular de esa cuenta? El Tribunal Supremo acaba de pronunciarse sobre esta situación y confirma la responsabilidad de una entidad por no actuar tras tener conocimiento de una transferencia realizada por error. La sentencia, que aborda la operación errónea por importe de 28.500 euros que realizó una empresa a otra mercantil, determina que el banco debió adoptar medidas a su alcance para facilitar la devolución de los fondos al cliente o, al menos, para reducir el perjuicio sufrido.

El Consejo de Ministros ha dado el visto bueno al proyecto de ley para crear la Autoridad de Defensa del Cliente Financiero, paso necesario para que inicie su tramitación parlamentaria. El Congreso ya aprobó por mayoría la puesta en marcha de este organismo, pero el proceso se paralizó tras la convocatoria anticipada de las elecciones del pasado verano. Los particulares y las empresas podrán acudir a esta autoridad, que integrará las funciones de los servicios de reclamación del Banco de España y la CNMV, y que busca responder a los consumidores en 90 días como máximo.

El Consejo de Ministros ha aprobado el anteproyecto de ley que incluye la puesta en marcha de esta figura. Se encargará de resolver las reclamaciones de los consumidores que no hayan quedado satisfechos con la respuesta que le hayan dado los servicios de atención al cliente de los bancos y unificará los servicios de reclamaciones que existen del Banco de España, la CNMV y la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP). Sus resoluciones serán vinculantes cuando los importes reclamados sean inferiores a 20.000 euros e impondrá a los bancos un pago de 250 euros por cada reclamación que reciban.

El juzgado de primera instancia número 11 de Barcelona ha declarado nula la tarjeta revolving Citibank que un cliente de Barcelona mantenía con Wizink por falta de transparencia en la contratación de la misma.Tras la acción de la plataforma Reclama Por Mí, la sentencia condena a Wizink, además de an

Mala atención, información poco transparente, ignorancia de los productos que venden, mal humor… bienvenidos a la sucursal de cualquier banco español. Los principales defectos de las sucursales son el horario limitado o no poder pagar multas o recibos después de las 10 h de la mañana. Sin embargo, los bancos prestan un servicio al cliente sin el cual no podríamos vivir con comodidad, como financiar la compra de una vivienda.

Antonio escudero musolas, presidente de tecnigrama, tira con bala contra las promotoras inmobiliarias.