Reservar sin ver el inmueble

Vimos el anuncio de un piso que nos interesaba, contactamos con la inmobiliaria y nos comentó que ya tenian las visitas concertadas y probablemente se alquilaria entre ellas asi que nuestra unica opcion era realizar una reserva previa visita del Piso y asi seriamos los primeros en ir a verlo pero que si finalmente no nos gustaba se nos devolveria el dinero. Y asi hicimos, hasta que el comercial nos exigió la documentacion para poder ver el piso. Sus formas no fueron las mas adecuadas y al negarnos a presentarla hasta que no fuesemos al piso anuló la visita. Él mismo nos afirmó que nos iba a devolver el dinero pero al llegar a la inmobiliaria el responsable se negó rotundamente alegando que solo se nos devolveria si la propietaria no nos aceptase y no en el caso de que no nos gustase.
Firmamos un documento de reserva pero no especifica que pasaria si no nos gustase ya que solo hemos visto fotos.
Que podemos hacer?