La sentencia del tribunal supremo sobre las cláusulas suelo ha fijado doctrina al declarar nulas aquellas cláusulas en caso de falta de transparencia a los consumidores. Son muchos los afectados por este tipo de cláusulas al no poder beneficiarse de las bajadas históricas del Euribor. Existen alternativas gratuitas a la vía judicial aunque no son decisivas
1) es posible reclamar al director del cliente del banco la eliminación de este tipo de cláusulas
El primer paso que debe de dar el afectado por la cláusula suelo es acudir al banco para hablar con el director de la sucursal e intentar eliminar esta cláusula
2) si el anterior encuentro es infructuoso, el hipotecado puede reclamar la eliminación al defensor del cliente del banco
Este órgano está obligado a contestar en un plazo máximo de dos meses y su respuesta debe estar motivada en derecho, es decir, bien argumentada, tal y como señala Javier sevillano, experto de la firma legal & media, en declaraciones a elconfidencial.com
3) si la respuesta es negativa, el afectado puede acudir al banco de España
Si la respuesta del banco es negativa, el afectado puede recurrir al comisionado para la defensa del clientes de servicios bancarios del banco de España, un organismo que se encarga de la resolución de quejas, reclamaciones y consultas relacionadas con los bancos. En cuatro meses debe dictar un informe. Si es favorable para el afectado, la entidad financiera debería de eliminar las cláusulas en el contrato. No está obligado porque el informe no es vinculante pero corre el riesgo de que el cliente acuda a la vía judicial con este informe
En total, en un plazo medio de unos seis meses el afectado puede conseguir eliminar las cláusulas suelo de su hipoteca de manera gratuita. Sevillano recuerda que la eliminación de las cláusulas no conlleva una compensación económica por no haber podido beneficiarse de un Euribor bajo
4) como último recurso, se puede acudir a los juzgados
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38 Comentarios:
Hola yo es que fui al banco a reclamar la clausula suelo,hable con la subdirectora y i caso,puse una reclamacion atencion al cliente y que era todo legal,es lo mismo defensor del cliente que atencion del cliente en bbva?y como puedo hacer una reclamacion al banco de spaña que paso tengo qu ehacer gracias
Tal como está expuesto, yo empezaría por el punto 2, es decir, presentar por escrito la elliminación del defensor de atención al cliente del banca. Para ello tendré que saber a quién y donde dirigirme.
Ir al banco no a hablar( hablar no sirve de nada) con el director y menos subdirector o le pasan con el último contratado...se pregunta por el nombre y el domicilio del " defensor de atención..."
Intente a-r-g-u-m-e-n-t-a-r-l-o muy bien, para ello busque ayuda con una persona de confianza ( que conozca, si va a un abogado sin conocerlo pagará para nada) que esté preparado para ello.
Escriba y espere, que le sale mal al siguiente paso, no pare de seguir reclamando, siempre por escrito, nunca de palabra, con educación y funbdamentada en derecho. Si escriebe en plan de " ir por casa"( perdón, no quiero ofender, pero es para que se entienda). Se quedará sin nada.
Pida el cambio de esa cláusula y varias más, por escribir y exigir que no quede, insista y siga, no tire la toalla.
¿Por qué no se añade la posibilidad de ir sencillamente a la Guardia civil y denunciar al director de una sucursal de por ejemplo el bbva por desobediencia a una sentencia del tribunal supremo? Me parece que sería lo más sencillo. Mi suelo es nulo según el tribunal supremo, por tanto, deben eliminarlo ellos sin que yo tenga que reclamar nada de lo que se dice aquí. o cumplen con la sentencia o denuncio por lo penal a las primeras de cambio. Digan por tanto todo lo que realmente se puede hacer, ahora ya no sirven las tonterias de atención al cliente ni polladas. Ahora es una ley del tribunal supremo!!!!!!!
Pues tendria que ser asi,una persona cuando te roba vas a la guardia civil a denunciarlo o policia nacional,porque coño los bancos no?son especiales en todo,porqu ecoño me tengo que dirigir a unos delincuentes que no te hacen ni caso,malditos banqueros
A los que teneis hipotecas con clausulas de suelo abusivas,leedlo bien, es un consejo.
A los que teneis hipotecas con clausulas de suelo abusivas,leedlo bien, es un consejo.
Los que tienen que leer bien la sentencia son las entidades condenadas. Ese es mi consejo. Los que tienen cláusula suelo con esas entidades lo que tienen que hacer es ir y plantarse en su oficina para reclamar. Y si no a la guardia civil!!!!!!!
Los del bbva se quedan sin suelo!!!!
Bueno pues despues de la sentencia del tribunal supremo de la semana pasada que condenaban a bbva, ncg banco y cajamar, para que quitaran las clausulas suelo por falta de transparencia. Son muchos los afectados que han reclamado esta mañAna a sus directores, cual seria la pauta a seguir por la entidad, y ya hay noticias "extraoficiales", en el foro donde me muevo, ya hay compañeros que el director le ha confirmado via correo o via llamada (el cliente llamó y el director se lo dijo), que a partir del 31 de mayo, en el bbva quitan todos los suelos. Por lo que es un ahorro para las maltrechas economias de los hipotecados.
Las otras dos entidades nada han dicho por ahora. A ver que pasa.
Estas diciendo que nos van a quitar la clausula suelo a partir del 31 d emayo?pero tendre que ir a reclamar?o me la quitaran a mi y todo el mundo que la enemos,automaticamente,porque es que yo ya fui varias veces hara 5 meses y nada de nada,igual el fallo qu etuve es que fui demasiado educado con esta basura de ladrones
Yo estoy interesado en este comentario, si hay un grupo de afectados del bbv yo necesito saber como hacer para hablar con ellos y que me aconsejen o me digan como hacer en mi banco es el bbv me dicen que con palabras tecnicas que me lo dijeron y que el notario tambien, lo de la clausula suelo
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