Información sobre vivienda y economía

Récord de reclamaciones a la banca en 2017... por las cláusulas abusivas de las hipotecas

Autor: Redacción

Los problemas relacionados con las hipotecas están protagonizando la mayor cantidad de las reclamaciones que ponen los clientes a su banco. Primero fueron las cláusulas suelo y ahora le han cogido el testigo los gastos de formalización de los préstamos para la compra de una vivienda.

Según el último Informe Institucional del Banco de España, en 2017 se rompió la tendencia a la baja en el número de quejas que los consumidores ponen al sector financiero: la cifra ha subido con fuerza y ha marcado máximos históricos.

En concreto, el regulador financiero contabilizó 40.170 reclamaciones durante el ejercicio, lo que se traduce aproximadamente en unas 110 al día, superando así el récord de 35.000 que se registraron en 2013. En apenas un año, el número de quejas prácticamente se ha triplicado. Y es que en 2016 apenas se produjeron 14.465 reclamaciones, menos de las que se pusieron el año pasado solo por los gastos de formalización de las hipotecas (22.607), que llegaron a representar el 56% del total.

El 80% de las reclamaciones, por la hipoteca

Si miramos la clasificación de las reclamaciones por materias, descubrimos que hasta el 81,4% se concentró en aspectos relacionados con hipotecas, seguidas de las relacionadas con cuentas y depósitos (7,9%) y tarjetas (3,6%). También hubo quejas relacionadas con préstamos personales, transferencias, cheques, avales, pequeñas y medianas empresas y otros servicios de pago.

No podemos olvidar que el pasado ejercicio estuvo caracterizado por las cláusulas abusivas de las hipotecas, después de que los tribunales nacionales y el Tribunal de Justicia de la Unión Europea (TJUE) las decretaran nulas cuando falta transparencia. Miles de consumidores reclamaron a su banco y acudieron a la justicia para recuperar el dinero pagado de más por las cláusulas suelo, las hipotecas multidivisa, las cláusulas de vencimiento anticipado o los gastos de formalización de la hipoteca. Tal fue el aluvión de demandas que llegó a la justicia que hasta los juzgados especializados en tratar estos casos han estado al borde del colapso.

¿La prueba? Según el Consejo General del Poder Judicial (CGPJ), los 54 juzgados que se crearon el pasado verano para atender estas demandas solo fueron capaces de resolver el 6% de todos los casos que recibieron: unos 9.300 de los casi 154.000.

De todo el sector, los bancos más reclamados por los gastos de formalización de las hipotecas fueron BBVA, Caixabank, Bankia, Sabadell y Santander, mientras que si tenemos en cuenta todas las quejas por cláusulas abusivas, los cinco peor parados fueron Popular, Unicaja, Sabadell, Santander y Caixabank, de acuerdo con los cálculos de la plataforma reclamador.es.

Por otro lado, los datos del Banco de España también revelan que en 2017 aumentaron las consultas recibidas en el servicio de atención telefónica (39.167, frente a las 31.660 de 2016), mientras que las telemáticas fueron 1.889, 46 menos que un año antes (1.935).